دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية الالكترونية ((دراسة تحليلية الآراء عينة من زبائن المصارف الاهلية في محافظة ميسان))
الملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف الأهلية بمحافظة ميسان، من خلال تحليل مدى اعتماد هذه المصارف على أدوات واستراتيجيات التسويق الرقمي، وتأثيرها في رفع كفاءة وتلبية توقعات العملاء. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، واستعملت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من (60) عميلاً في المصارف الأهلية العاملة داخل المحافظة. وتم تحليل البيانات باستعمال برامج إحصائية مثل (SPSS) للوصول إلى نتائج دقيقة عن طريق (التحليل العاملي التوكيدي، الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل الارتباط). وتوصل البحث إلى أنَّ هناك علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين استعمال ابعاد التسويق الرقمي (جذب الزبائن والتواصل مع الزبائن والاحتفاظ بالزبائن) وبين تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من حيث (الملموسية والاستجابة والاعتمادية) كما أظهر البحث أن التسويق الرقمي يُسهم بشكل كبير في تحسين تجربة العملاء المصرفية الالكترونية من خلال توفير خدمات أكثر تخصيصًا، والوصول إلى شرائح أكبر من المستخدمين، وتحقيق استجابات أسرع لاستفساراتهم وشكاواهم. وأوصى البحث بضرورة تعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي في المصارف الأهلية بمحافظة ميسان، وتدريب الكوادر المصرفية على استعمالها بكفاءة، فضلاً عن تحديث البنية التحتية الرقمية بما يتلاءم مع متطلبات السوق المصرفي المعاصر
التنزيلات
المراجع
- الفتلاوي، بثينة مصطفى محي الدين، سالم جاسم محمد.(2025) الاساليب الابتكارية في التسويق الرقمي لشركات السيارات العالمية. مجلة لارك للفلسفة والانسانيات والعلوم الاجتماعية.
- احمد، أمجدل. (2014) التسويق الالكتروني. دار الكنوز المعرفة.
- البكري، ثامر. (2020) إدارة التسويق. دار إثراء.
- الحسناوي، جميل شعبة ذيبان.(2019) التسويق الرقمي ودورة في تعزيز استجابة المستهلك. مجلة الكلية الاسلمية الجامعة.
- الصفار، منى كاظم جوي.(2025) تأثير التسويق الالكتروني على تحسين الخدمة. مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية.
- يعقوب، منذر خضر، حربية عبدو عمر. (2021) دور التسويق الرقمي في تعزيز الاستراتيجيات المعتمدة على مصفوفة Ansoff . مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية.
- الحكيم ، الحمامي، ليث علي يوسف، زين محمد يسعيد. (2017) التسويق الرقمي ودوره في تحقيق سعادة الزبون. مجلة الغري للعلوم الاقتصادية، المجلد (4)، العدد(3)، كلية الادارة والاقتصاد جامعة الكوفة، العراق.
- الشمري، محمد عوض جدار الله .(2017) ،التسويق الرقمي ودور في تعزيز الصورة الذهنية للمنظمة، رسالة ماجستير، (جامعة كربلاء ، كلية الادارة والاقتصاد).
- كمال، مروة عادل، عماد عاشور محمد ( 2025) التحول الرقمي وجودة الخدمات المصرفية في العراق ، مجلة دجلة، المجلد(8)،العدد (1) كلية دجله.
- كامل، غيث حيدر(2021) اثر التسويق الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المصرفية، مجلة كلية اليرموك، العدد(1).
المصادر الاجنبية
- Dash، G.، & Chakraborty، D. (2021). Digital Transformation of Marketing Strategies during a Pandemic: Evidence from an Emerging Economy during COVID-19. Sustainability، 13(12)، 6735.https://doi.org/10.3390/su13126735
- Gelbrich، K. (2010). Anger، frustration، and helplessness after service failure: coping strategies and effective informational support. Journal of the Academy of Marketing Science، 38(5)، 567–585. https://doi.org/10.1007/s11747-009-0169-6
- Sawicki، A. (2016). Digital marketing. World Scientific News، 48، 82–88.
- Todor، R. D. (2016). Blending traditional and digital marketing. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Economic Sciences. Series V، 9(1)، 51.
- Veleva، S. S.، & Tsvetanova، A. I. (2020، September). Characteristics of the digital marketing advantages and disadvantages. In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering (Vol. 940، No. 1، p. 012065). IOP Publishing. https://doi.org/10.1088/1757-899X/940/1/012065
منشور
Deprecated: Return type of Carbon\Traits\Date::createFromTimestamp($timestamp, $tz = null) should either be compatible with DateTime::createFromTimestamp(int|float $timestamp): static, or the #[\ReturnTypeWillChange] attribute should be used to temporarily suppress the notice in /home/iqserver/journals/kjeas.uowasit.edu.iq/lib/pkp/lib/vendor/nesbot/carbon/src/Carbon/Traits/Timestamp.php on line 29
2026-07-09
