تقييم جودة خدمات الصحة المدرسية باستخدام مقياس الاداء الفعلي SERVPERF من وجهة نظر مقدم الخدمة دراسة ميدانية لتقييم خدمات الصحة المدرسية المقدمة لطلبة المدارس في مدينة الناصرية

Evaluating the Quality of School Health Services Using the SERVPERF Scale from the Provider's Perspective A Field Study to Evaluate School Health Services Provided to School Students in Nasiriya.

Abstract

المستخلص

يهدف البحث إلى تقييم جودة خدمات الصحة المدرسية التي تقدم من قبل مراكز الصحة المدرسية في مدينة الناصرية من وجهة نظر مقدم الخدمة باستخدام مقياس الأداة الفعلي (SERVPERF) بإبعاده الخمسة (الموثوقية , الاستجابة , الامان , الجوانب الملموسة , والتعاطف) استخدام الباحث المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تصميم أداه البحث الرئيسية وتوزيعها على أفراد عينة البحث . اذ تم توزيع (226) استبانة وزعت على العاملين في مراكز الصحة المدرسية تم استرداد (214) استبانة صالحة للتحليل .توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان أهمها: وجود فروقات ذات دلالة معنوية نحو مستوى جودة الخدمة وكذلك وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية في تحديد لأهمية النسبية لإبعاد جودة الخدمة , خلص البحث بجملة من التوصيات من أهمها : ضرورة تبني إدارات مراكز الصحة المدرسية أبعاد جودة خدمات الصحة المدرسية والعمل على تحقيقها بصورة أفضل .وتعميق الوعي الصحي لدى العاملين في الصحة المدرسية حول مفهوم واهداف ابعاد جودة الخدمات الصحية لكونها تتعلق بحياة الطلبة.

ABSTRACT

The research aims to evaluate the quality of school health services provided by school health centers in the city of Nasiriya from the point of view of the service provider using the actual instrument scale (SERVPERF) with its five dimensions (reliability, response, safety, concrete aspects, and empathy). The main research tool is designed and distributed to research sample members. A total of (226) questionnaires were distributed to school health center staff. (214) questionnaires were retrieved for analysis. The research reached a number of conclusions. The study concluded with a number of recommendations, the most important of which are the following: • The need to increase the attention of school health centers administrations to adopt the dimensions of the quality of school health services and work to achieve them better. Comment on the lives of students.

الكلمات المفتاحية: خدمات الصحة المدرسية، جودة الخدمة، ابعاد مقياس الأداة الفعلي ، مقياس الأداة الفعلي (SERVPERF).

Keywords: Service heath Schools , Service quality , Service quality dimensions ,Service Performance  model (SERVPERF) .