المرونة التنظيمية ودورها في تحسين الخدمة المصرفية دراسة تحليلية لآراء عيّنة من زبائن المصارف التجارية في مدينة الموصل
Keywords:
المرونة التنظيمية, الخدمة المصرفيةAbstract
يسعى البحث إلى معرفة دور المرونة التنظيمية في تحسين الخدمة المصرفية إذ يُعدّ موضوع المرونة التنظيمية من المواضيع ذات الأهمّية في المنظمات ولاسيما المصارف التجارية وقد َرَكَزَ البحث على المشكلة الرئيسية وهي مدى أهمية المرونة التنظيمية وتأثيرها في تحسين الخدمة المصرفية وللإجابة على هذا التساؤل فقد تَمّ اعتماد فرضية رئيسة مفادها (تتباين اراء المبحوثين حول أهمّية المرونة التنظيمية وما هي الأبعاد الأكثر تأثيرا) وتَمّ اختيار عيّنة من زبائن المصارف التجارية في مدينة الموصل إذ كان عددهم (50) زبونا واستقراء آرائهم من خلال إعداد استمارة الاستبيان التي عُدّت الأداة لجمع البيانات وبعد التحليل الإحصائي توصّل البحث إلى وجود علاقة ارتباط وعلاقة تأثير إيجابية معنوية بين المرونة التنظيمية بأبعادها في تحسين الخدمة المصرفية واستنادا إل نتائج البحث يمكن الاستدلال على أنّ المرونة التنظيمية تُسهم في تحسين الخدمة المصرفية وتنعكس فيها .
Downloads
Metrics
References
ا- العربية
- الزيدي / ناظم جواد والخزرجي / قصي إسماعيل المدب (2016) دور المرونة التنظيمية وانعكاساتها في الاستجابة لتحقيق متطلبات الأداء العالي: بحث ميداني في قطاع البلديات / مجلة العلوم الاقتصادية والتجارية لجامعة بغداد العدد 94 المجلد 22 ص 50-83
- نايلي, الهام اثر جودة الخدمة المصرفية على تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية اطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة العربي بن مهيدي 2016.29
- محمد ملكية / دور الصيرفة الالكترونية في تحسين الخدمات المصرفية / دراسة حالة بنك الخليج الجزائر – وكالة بسكرة – مذكرة ماستر (غير منشورة) كلية العلوم الاقتصادية 2017-2018 ص3
- فيروز / قطاف – تقديم جودة الخدمات المصرفية ودراسة اثرها على رضا العميل البنكي / أطروحة دكتوراه (غير منشورة) كلية العلوم الاقتصادية جامعة بسكرة / الجزائر 2011 69-70
- زليخة/ لفقير/ دور تمكين العاملين في تحقيق المرونة التنظيمية/ دراسة حالة ببلدة المطارفة- رسالة ماجستير إدارة الاعمال/ جامعة احمد دراية/ كلية العلوم الاقتصادية والتجارية/ الجزائر 2022
- محسن احمد الخضيري/ التسويق المصرفي/ المدخل المتكامل لحل المشكلات البنكية/ مكتبة الانجلو المصرية 1982 / 21-26
- بو سالم فاطمة , اثر التجارة الدولية في الخدمة على كفاءة النشاط المصرفي في الدول النامية مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماجستير في العلوم الاقتصادية تخصص إدارة مالية كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة منتوري الجزائر 2011,65
ب- الأجنبية
- Floris , Metzner., (2012), Matching organizational flexibility demands and Employee flexibility - A first step towards on unifying frame work for labor flexibility, Business Administration (HRM), master thesis, university of Twente
- Gato, Amaya Sopelana.,(2016),"Influence of Change Strategies to Achieve Organizational Flexibility: A System Dynamics Approch', Doctoral Thesis Herriko University, Spain.
- Karmna. E, (2012), flexibility consideration in equity valuation,
international Journal of Mathematical Models and Methods in Applied Sciences, Vol. 6,Issue. 8, pp. 934-942.
- Kumar Shalender. (2015),"Organizational flexibility for superior value proposition: implications for service industry", International Journal of Economics and Management, Vol. 4, NO. 6, PP.1-3.
- Niels, Peter Van& Weerdt der., (2009),organizational flexibility for
Hypercompetitive markets Empirical Evidence of the composition and context specificity of Dynamic capabilities and organization Design parameters, Erasmus university Rotterdam.
- . Vladimir Codrin., (2012),"Flexibility organization, global. Business and Management Research", An International Journal, Vol. 4, No. 3, pp.277-285.
- P.kotler&G Armstrong;principles of marketing serviees,edition prentice hall; 1996; 66
