أثر متطلبات التسويق الإلكتروني في دعم تبني مؤشرات جودة الخدمات المصرفية ( دراسة تطبيقية في فروع مصرف الرافدين بالنجف)
Abstract
حاول البحث إيجاد حل من خلال معرفة أثر متطلبات التسويق الإلكتروني في دعم مؤشرات جودة الخدمة المصرفية لمشكلة تعامل فروع مصرف الرافدين بالنجف بالتسويق الإلكتروني بدون دراسة مسبقة مستندة إلى التخطيط العلمي, بغية النتائج المرجوة من هذا التسويق . وقد أجرى الباحث دراسة استطلاعية من (14) سؤال شملت (25) مفردة لمعرفة أسباب ومؤشرات المشكلة التي نصت (إلى أي مدى تؤثر متطلبات التسويق الإلكتروني على دعم تبني مؤشرات جودة الخدمة المصرفية المقدمة لزبائن فروع مصرف الرافدين بالنجف). وقد طرح البحث عدة تساؤلات مثل : ما مدى إدراك العاملين في فروع مصرف الرافدين بالنجف لأهمية التسويق الإلكتروني ؟ وقد سعى البحث إلى تحقيق جملة من الأهداف منها : التعرف على مدى إدراك العاملين في فروع مصرف الرافدين بالنجف لأهمية تفعيل متطلبات التسويق الإلكتروني .ولغرض تحقيق أهداف البحث وُضع إطار لمتغيرات البحث يحدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع وانبثقت منه فرضيتان رئيسيتان الأولى تمثل علاقة الارتباط مع خمس فرضيات فرعية والثانية تمثل علاقة التأثير . وتم اختبار هذه الفرضيات بمجموعة من الاساليب الاحصائية في برنامج (SPSS) , والبحث بالأسلوب الوصفي التحليلي , واُختيرت العينة بأسلوب العينة العشوائية من ثلاثة فروع للمصرف (الرافدين فرع/7,وفرع حي الأمير, وفرع مسلم بن عقيل) نُظمت لها استمارة استقصاء شملت (44) مفردة من العاملين في المصرف . وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها كان المتوسط العام لمعامل الثبات الكلي لأداة البحث (متوسط) لذا فإن أداة البحث تحقق درجة مقبولة . وقد بينت النتائج الوصفية للمتغيرات أن الانحرافات المعيارية والمتوسطات الحسابية تبين أن مستوى الاستجابات لأفراد العينة كانت ضعيفة وخلص البحث إلى أن دراسة أبعاد المتغير المستقل لم تظهر أي تأثير معنوي على المتغير التابع وأن قدرة النموذج التفسيرية كانت محدودة . الكلمات المفتاحية : متطلبات التسويق الإلكتروني ، الجودة ، جودة الخدمة المصرفية .
Downloads
References
(1) د. عادل المهدي , التسويق الدولي في ظل عولمة الأسواق , الناشر غير معروف , 2004 , ص : 308 .
(2) إدريس عبد الجواد إدريس, إمكانية استخدام التسويق الإلكتروني وأثره على الاستراتيجية التسويقية للمنتجات النفطية: دراسة تطبيقية على قطاع النفط في ليبيا, رسالة دكتوراه غير منشورة , كلية التجارة, جامعة طنطا, 2006م, ص : 139.
(3) عروبة رشيد حسن, عبد الرضا ناصر, واقع الإدارة الإلكترونية في المنظمات الخدمية وإمكانية تطبيقها: دراسة حالة مديرية بلدية البصرة , مجلة العلوم الاقتصادية , العدد السابع والثلاثون, المجلد العاشر, 2014م, ص: 126- 127.
(4) عائشة مصطفى المنياوي , الاتجاهات الحديثة للتسويق الإلكتروني , مركز البحوث والمعلومات, أكاديمية السادات للعلوم الإدارية, السنة العشرون, العدد الرابع, مصر, أكتوبر 2002م, ص: 32.
(5) وفاء التميمي , أثر التراكم المعرفي في انجاح تطوير المنتجات الجديدة , مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة , العدد الحادي والعشرون , 2009م, ص: 6- 8.
(6) آية ثروت سعد قمر , دور التسويق المصرفي الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في القطاع المصرفي المصري) , بحث مقدم لنيل درجة الماجستير في إدارة الأعمال , جامعة بنها , 2016 , ص : 88 – 89 .
(7) د. أياد عبد الفتاح النسور , الأصول العلمية للتسويق الحديث , دار الصفاء للنشر , الطبعة الأولى , 2010 , ص :
(8) د. ابراهيم محمد عبد الحميد , استخدام التسويق الإلكتروني في البنوك المصرية وأثره على تحقيق الميزة التنافسية , مجلة البحوث التجارية المعاصرة , كلية التجارة , جامعة سوهاج , المجلد 24 , ملحق العدد (1), 2010 , ص 11 .
(9) د. ثامر البكري , الاتصالات التسويقية والترويج , عمان , دار الحامد للنشر , الطبعة الثانية , 2009 , ص 307 .
(10) سعيد حسن العجب , فائز أحمد محمد النيل , واقع وتحديات التسويق الإلكتروني : دراسة تطبيقية على أعضاء هيئة التدريس بجامعة الجوف , مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية , 2020 , ص : 212 .
(11) Elizabeth Wisdom, The impact of e-marketing on business performance: A casestudy of the Midlands Meander Association members , This work is submitted in fulfilment of the requirements for the degree of Master of Technology: Marketing in the Faculty of Management Sciences at the Durba University of Technology ,2015 , p: 14.
(12)غادة علي عبد الباقي عبد العليم , تقييم أثر استخدام الإنترنت على المزيج التسويقي للخدمة التأمينية (دراسة تطبيقية ) , رسالة ماجستير , 2011 , ص : 115 .
(13)عادل محمود طريح , محددات تبني مؤسسات الأعمال للتوجه الإلكتروني للأنشطة التسويقية , عبر الهواتف الجوالة الذكية (بالتطبيق على منطقة مكة المكرمة) , مجلة إدارة الأعمال المصرية , العدد الخامس , السنة الرابعة , كلية التجارة – جامعة القاهرة , 2014, ص:131.
(14)قمر ، مصدر سبق ذكره ، ص : 48-49.
(15)الصادق محمد بلقاسم عبد الله , تحليل العوامل المؤثرة على تبني الخدمات المصرفية الآلية – دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية , رسالة دكتوراه غير منشورة , كلية التجارة , جامعة قناة السويس , 2012 , ص : 67- 68 .
(16)طريح ، مصدر سبق ذكره ، ص : 129 .
(17)فيصل عبد الله الحماد , التسويق الإلكتروني بين مخاطر التنفيذ وجوهر التطبيق (دراسة نظرية تطبيقية على شركة الأعمال الكويتية , مجلة الدراسات والبحوث التجارية , مجلة علمية تصدرها كلية التجارة ببنها , السنة الثلاثون , ملحق العدد الثاني , 2010 , ص : 125.
(18)غني دحام تناي الزبيدي , علاقة الالتزام التنظيمي بمشاركة العاملين وأثرها في تحقيق متطلبات الجودة للموارد البشرية – دراسة استطلاعية في قطاع الإسكان والاعمار, اطروحة دكتوراه , كلية الإدارة والاقتصاد/ جامعة بغداد , 2004, ص : 50 .
(19)حسن علي العبابنة , التسويق المصرفي الإلكتروني , دار السواقي , عمان ,الاردن , الطبعة الأولى , 2025 , ص: 57 .
(20)جوان فاضل مهدي , 2006 ، تأثير تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة تطبيقية مقارنة بين المصارف ، الحكومية والأهلية في محافظة / بابل , رسالة ماجستير , جامعة كربلاء , 2006 , ص : 65- 77.
(21)عبد الناصر علك حافظ , تصميم نظام لضمان الجودة والاعتماد في التعليم العالي دراسة حالة في ديوان وزارة التعليم العالي والبحث العلمي مع برنامج مقترح , اطروحة دكتوراه , كلية الإدارة والاقتصاد - جامعة بغداد , 2016 , ص : 48 .
(22)علي حسن محمد محمد , التسويق الإلكتروني للخدمات البريدية وأثره في إثراء الجودة المدركة لدى العملاء – دراسة تطبيقية على البريد المصري , رسالة ماجستير , كلية التجارة – جامعة بنها , 2015 , ص : 39 .
_23)مأمون سالم الدركة , إدارة الجودة الشاملة , دار الصفا للنشر والتوزيع , الطبعة الأولى , 2006 , ص : 17 .
(24)محمد الصيرفي , إدارة الجودة الشاملة TQM , مؤسسة حورس الدولية , الإسكندرية , 2011 , ص : 18.
(25)هبة محمد حسين الطائي , أثر عمليات تحسين الجودة في تحقيق أركان إسعاد الزبون , دراسة استطلاعية لعينة مختارة من المنظمات الإنتاجية والخدمية في محافظة نينوى , رسالة ماجستير , كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة الموصل , 2007 , ص : 15 – 16 .
(26) الصيرفي ، مصدر سابق ، ص : 61.
(27) العبابنة ، مصدر سابق ، ص : 57.
(28)مهدي ، مصدر سابق ، ص : 76-77.
(29)هدى عطية علوان العزاوي , تسويق الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت ( تصميم نظام مقترح لمصرف الرشيد) , رسالة ماجستير , كلية الإدارة والاقتصاد - الجامعة المستنصرية , السنة غير مثبته , ص : 36 .
(30)العبابنة ، مصدر سابق ،ص : 57_ص: 58.
(31)قمر ، مصدر سابق ، ص:84_ص: 85.
(32)مهدي ، مصدر سابق ، ص : 77.
المصادر العربية :
الكتب :
(1) عادل المهدي , التسويق الدولي في ظل عولمة الأسواق , الناشر غير معروف , 2004 .
(2) د. أياد عبد الفتاح النسور , الأصول العلمية للتسويق الحديث , دار الصفاء للنشر , الطبعة الأولى , 2010 .
(3) د. ثامر البكري , الاتصالات التسويقية والترويج , عمان , دار الحامد للنشر , الطبعة الثانية , 2009 .
(4) حسن علي العبابنة , التسويق المصرفي الإلكتروني , دار السواقي , عمان ,الاردن , الطبعة الأولى , 2025 .
(5) مأمون سالم الدركة , إدارة الجودة الشاملة , دار الصفا للنشر والتوزيع , الطبعة الأولى , 2006 .
(6) محمد الصيرفي , إدارة الجودة الشاملة TQM , مؤسسة حورس الدولية , الإسكندرية , 2011 .
المجلات العلمية :
1) عروبة رشيد حسن, عبد الرضا ناصر, واقع الإدارة الإلكترونية في المنظمات الخدمية وإمكانية تطبيقها: دراسة حالة مديرية بلدية البصرة , مجلة العلوم الاقتصادية , العدد السابع والثلاثون, المجلد العاشر, 2014م .
2) عائشة مصطفى المنياوي , الاتجاهات الحديثة للتسويق الإلكتروني , مركز البحوث والمعلومات, أكاديمية السادات للعلوم الإدارية, السنة العشرون, العدد الرابع, مصر, أكتوبر 2002م.
3) وفاء التميمي , أثر التراكم المعرفي في انجاح تطوير المنتجات الجديدة , مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة , العدد الحادي والعشرون , 2009م .
4) د. ابراهيم محمد عبد الحميد , استخدام التسويق الإلكتروني في البنوك المصرية وأثره على تحقيق الميزة التنافسية , مجلة البحوث التجارية المعاصرة , كلية التجارة , جامعة سوهاج , المجلد 24 , ملحق العدد (1), 2010 .
5) سعيد حسن العجب , فائز أحمد محمد النيل , واقع وتحديات التسويق الإلكتروني : دراسة تطبيقية على أعضاء هيئة التدريس بجامعة الجوف , مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية , 2020 .
6) عادل محمود طريح , محددات تبني مؤسسات الأعمال للتوجه الإلكتروني للأنشطة التسويقية , عبر الهواتف الجوالة الذكية (بالتطبيق على منطقة مكة المكرمة) , مجلة إدارة الأعمال المصرية , العدد الخامس , السنة الرابعة , كلية التجارة – جامعة القاهرة , 2014 .
7) فيصل عبد الله الحماد , التسويق الإلكتروني بين مخاطر التنفيذ وجوهر التطبيق (دراسة نظرية تطبيقية على شركة الأعمال الكويتية , مجلة الدراسات والبحوث التجارية , مجلة علمية تصدرها كلية التجارة ببنها , السنة الثلاثون , ملحق العدد الثاني , 2010 .
الرسائل والأطروحات :
1) آية ثروت سعد قمر , دور التسويق المصرفي الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية (دراسة ميدانية في القطاع المصرفي المصري) , بحث مقدم لنيل درجة الماجستير في إدارة الأعمال , جامعة بنها , 2016 .
2) غادة علي عبد الباقي عبد العليم , تقييم أثر استخدام الإنترنت على المزيج التسويقي للخدمة التأمينية (دراسة تطبيقية ) , رسالة ماجستير , 2011 .
3) إدريس عبد الجواد إدريس, إمكانية استخدام التسويق الإلكتروني وأثره على الاستراتيجية التسويقية للمنتجات النفطية: دراسة تطبيقية على قطاع النفط في ليبيا, رسالة دكتوراه غير منشورة , كلية التجارة, جامعة طنطا, 2006م .
4) الصادق محمد بلقاسم عبد الله , تحليل العوامل المؤثرة على تبني الخدمات المصرفية الآلية – دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية , رسالة دكتوراه غير منشورة , كلية التجارة , جامعة قناة السويس ,2012 .
5) غني دحام تناي الزبيدي , علاقة الالتزام التنظيمي بمشاركة العاملين وأثرها في تحقيق متطلبات الجودة للموارد البشرية – دراسة استطلاعية في قطاع الإسكان والاعمار, اطروحة دكتوراه , كلية الإدارة والاقتصاد/ جامعة بغداد , 2004 .
6) جوان فاضل مهدي , 2006 ، تأثير تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة تطبيقية مقارنة بين المصارف ، الحكومية والأهلية في محافظة / بابل , رسالة ماجستير , جامعة كربلاء , 2006 .
7) عبد الناصر علك حافظ , تصميم نظام لضمان الجودة والاعتماد في التعليم العالي دراسة حالة في ديوان وزارة التعليم العالي والبحث العلمي مع برنامج مقترح , اطروحة دكتوراه , كلية الإدارة والاقتصاد - جامعة بغداد , 2016 .
8) حسن محمد محمد , التسويق الإلكتروني للخدمات البريدية وأثره في إثراء الجودة المدركة لدى العملاء – دراسة تطبيقية على البريد المصري , رسالة ماجستير , كلية التجارة – جامعة بنها , 2015 .
9) هبة محمد حسين الطائي , أثر عمليات تحسين الجودة في تحقيق أركان إسعاد الزبون , دراسة استطلاعية لعينة مختارة من المنظمات الإنتاجية والخدمية في محافظة نينوى , رسالة ماجستير , كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة الموصل , 2007 .
10) هدى عطية علوان العزاوي , تسويق الخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت ( تصميم نظام مقترح لمصرف الرشيد) , رسالة ماجستير , كلية الإدارة والاقتصاد - الجامعة المستنصرية , السنة غير مثبته .
: English sources
: Master's theses
(1) Elizabeth Wisdom, The impact of e-marketing on business performance: A case study of the Midlands Meander Association members , This work is submitted in fulfilment of the requirements for the degree of Master of Technology: Marketing in the Faculty of Management Sciences at the Durba University of Technology ,2015.
Published
Deprecated: Return type of Carbon\Traits\Date::createFromTimestamp($timestamp, $tz = null) should either be compatible with DateTime::createFromTimestamp(int|float $timestamp): static, or the #[\ReturnTypeWillChange] attribute should be used to temporarily suppress the notice in /home/iqserver/journals/kjeas.uowasit.edu.iq/lib/pkp/lib/vendor/nesbot/carbon/src/Carbon/Traits/Timestamp.php on line 29
2026-07-09
