تأثير ممارسات التسويق الاخضر في تحقيق جودة الخدمة المقدمة بحث ميداني: لعينة من متاجر المفرد الكبيرة في بغداد
Abstract
هدف البحث التعرف على واقع تأثير عناصر مزيج التسويق الاخضر على واقع جودة الخدمة المقدمة من لدن العاملين في متاجر المفرد الكبيرة من خلال المشاهدات الميدانية لعينة من هذه المتاجر في بغداد، وتجلت اهمية مشكلة الدراسة من خلال ضعف وتدني فهم المجتمع لمفهوم التسويق الاخضر كاستراتيجية تسويقية شاملة تقلل من أثار السلبية ومضار التلوث والاستعمال الأمثل والمستدام للموارد واعادة تدوير النفايات بما يحقق أهداف وربحية المنظمات الخدمية والمتاجر إذا ما قدمت الخدمة بجودة وفاعلية عالية.
اعتمدت الدراسة على منهج الوصفي التحليلي ؛ إذ جمعت المعلومات بالاعتماد على قائمة فحص ،تم تصميم فقراتها بعدد( 42) عبارة استنادا إلى مقياس ليكرت السباعي ،وتم استقصاء عينة مختاره من المعنيين والمستفيدين والزبائن لمتاجر المفرد الكبيرة العشرة المتوزعة على قاطعي الكرخ والرصافة في العاصمة بغداد، وبواقع(265) استمارة استبانة وزعت عليهم ،واستردت (240)منها ،واهملت (25) استمارة لعدم مطابقتها وتناقضاتها مع اجابة العبارات كافة؛ كما استخدم برنامجي SPSSV,24,Excel))،والأساليب الاحصائية لتحليل البيانات((الانحراف المعياري، الوسط الحسابي الموزون، معامل الارتباط سيبرمان ،معامل التحديد ،الانحدار الخطي ،اختبار الثبات الفا كرونباخ، تحليل التابين( Anova))، وسعى الباحث في اختيار منظومة من الفرضيات (الرئيسة والفرعية) لمعرفة قوة العلاقات والتأثير بين المزيج التسويق الأخضر وأبعاد جودة الخدمة المقدمة من لدن متاجر المفرد إلى الزبائن.
وأخيرا توصل البحث إلى عدة استنتاجات وتوصيات من أهمها: قوة ومعنوية العلاقة ما بين المزيج التسويق الأخضر بعناصره مع أبعاد جودة الخدمة بلغت(79.5%) حيث تعدُّ دلالة على اهتمام ادارات المتاجر بموضوع التسويق الاخضر ودوره المتميز في تقديم افضل خدمة للمستفيدين والعملاء ،وأوصت الدراسة بضرورة زيادة عدد المتاجر المتخصصة بالتسويق الأخضر والاعتماد على منتجات السلع الخضراء، وادخال الاجهزة والوسائل الحديثة لعملية إعادة تدوير المخلفات والنفايات بصورة صحيحة .
Downloads
References
أولا: قائمة المراجع العربية
1.الخطيب ,سمير كامل، "ادارة الجودة الشاملة والايزو مدخل معاصر"، مكتبة مصر دار المرتضى، بغداد –العراق،2008.
2. الربيعأوي، سعدون حمود جثير وعباس ،حسين وليد حسين،(2014)،"التسويق مدخل معاصر"، الطبعة الأولى، دار غيداء للنشر والتوزيع ،عمان.
3. الربيعأوي،سعدون حمود جثير والعامري ،ساره علي سعيد،(2020)،"طيف التسويق"، الطبعة الأولى، دار غيداء للنشر والتوزيع ،عمان.
4.بوشارب،ناصر والهام وموساري(2018)،التسويق الاخضر كمدخل لحماية المستهلك وتحقيق اهداف لمؤسسة في ظل المنافسة الاقتصادية ،دار المنظومة ،جامعة حمة لخضر الوادي،كلية العلوم الاقتصادية والتجارية ،الجزائر.
5.الطائي ،يوسف حجيم والعجيلي ،محمد عاصي ،والحكيم ،ليث علي" نظم ادارة الجودة في المنظمات الانتاجية والخدمية"، الطبعة العربية ،دار البازوري العلمية للنشر والتوزيع عمان الاردن،2009.
6.الضمور،هاني حامد، "تسويق الخدمات "،طبعة الثالثة، دار وائل للنشر ،عمان الاردن(2005).
7.علوان ،قاسم نايف ،"ادارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 9001:2000،دار الثقافة والنشر والتوزيع ،سرت،2005.
8.فلينسي لينده، (2012)"واقع جودة الخدمات في المنظمات ودورها في تحقيق الاداء المتميز :دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التيسير جامعة بو مرداس "مذكرة ماجستير غير منشورة ،جامعة احمد بوقرة بومرداس.
9.المرسي،جمال الدين محمد ،"اساسيات التسويق المعاصر"، مكتبة التوحيد الحديثة، القاهرة ،1998.
ثانيا :قائمة المراجع الاجنبية
1.Baker,M.J,(2003)"The Marketing Boock"5th ed, Library of Congress, London
2. Heizer ,Jay &Barry,Render,"Operations Management: Sustainability and Supply Chain Manaegemant",11th ed.,Pearson,2014.
3. Kotler,P.(2007)"Marketing Managemant",12th ed. Person Education Inc. New Jersey.
4. Karunarathna,A.K.P.Bandra,V.K,SlivaA.ST&Demel,W.D..H,(2020)"Impact of Green Marketing Mix on Customers "Green Purchasing Intention With Special Reference to Svilankan Supermarkets" Journal of Marketing .Volume 1,No1,PP.127-153.
5.Mishra,D.P,&Sharma,P(2014)"Green Marketing :Challenges and Opportunities for Business", Journal of Marketing,Vol 7,No,1 pp7886
6.Molete,K.M,(2018),Contemporary Green Marketing Strategies”,Masaryk University, Faculty of Economics and Administration Master Thesis.
7.Mukonza,C.,&Swarts,T.,(2019),"The Influence of Green Marketing Strategies on business Performance and Corporate image in the retail Sector ."University of Technology(Plowman Campus),Polo Kwan ,South Africa.
8.Parasuraman,A..Zeithamal,V.A,andBerry,L.L,(1988)."SERVQUAL:aMulit-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Services Quality ",Journal of Retailing,Vol.64,No.1,P.12-14.
9.Parasuman;Valarie.A;Zeithamal;Leonardk,Opcit,1994.P:33
10.Vijuil,C,&Anitha,P.(2020),"The Importance of Green Marketing "International Journal of future Generation Communication andNetworkkin,Vol,13,No.3 p.p4137-4142.
11.Widrich,Stanley M; Ethan, Mergen and Delving Grant,(2002),"Measuring o the dimensions of quality in higher education,s",Measuring the dimensions of quality",Vol.13,No1:123-131.
12. Woodhouse, David,(2006),"The Quality of Transnational Education Provider view", Quality in Higher Education ,Vol.12,No,3:277-281.
Published
Deprecated: Return type of Carbon\Traits\Date::createFromTimestamp($timestamp, $tz = null) should either be compatible with DateTime::createFromTimestamp(int|float $timestamp): static, or the #[\ReturnTypeWillChange] attribute should be used to temporarily suppress the notice in /home/iqserver/journals/kjeas.uowasit.edu.iq/lib/pkp/lib/vendor/nesbot/carbon/src/Carbon/Traits/Timestamp.php on line 29
2026-07-09
