دور إدارة الجودة الشاملة في خلق ميزة تنافسيه مستدامة ((دراسة استطلاعية في شركة التأمين العراقية في البصرة))
Abstract
يعدّ الحصول على ميزة تنافسية لأيّ شركة من أولويات أهدافها. لذا سعى البحث للخوض بأبعاد إدارة الجودة الشاملة، والمُتمثّلة بخمسة أبعاد هي: (التركيز على الزبون، التخطّيط الاستراتيجي، توجّه العملية، التحسين المستمرّ، التفويض لفرق العمل)، وربطها بأبعاد الميزة التنافسية والمُتمثّلة بـ( المقدرة الجوهرية، الثقافة الإبداعية، تكنلوجيا المعلومات، المرونة الاستراتيجية ). وتمّ تجسيدها باستمارة استبيان مكوّنة من (32) فقرة وزّعت في شركة التأمين العراقية بالبصرة بعدد120 استمارة. وكانت أهمّ النتائج (( تتحقّق الميزة التنافسية من خلال تحقيق نوع مميّز من الإدارة، والمُتمثّلة بمبادئ إدارة الجودة الشاملة ، و ظهور تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية للمتغيّرات الرئيسة والفرعية للبحث، ما يدُلّ على إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة. وأوصى الباحث بتوصيات عدّة أهمّها ((لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة يتطلّب من الشركة - قيد البحث - توفير مناخ معيّن، بحيث تكون هناك أرضية مناسبة لإمكانية تطبيقها من خلال قناعة الإدارة العليا والعاملين بأهمّية هذه المبادئ. كما يتطلب توفير قيادات جيدة؛ لزرع هذه المبادئ، وخلق ثقافة التحسين المستمرّ، والإبداع )).
Downloads
References
- زيدان ، إحسان عدنان ( 2019) مستوى تطبيق التخطّيط الاستراتيجي في كلّية التربية للعلوم الإنسانية، كلّية التربية للعلوم الإنسانية ، جامعة ديإلى ، مجلّة الفتح ، العدد ( 80).
- الخطّيب ، سمير كامل ، الحيدري ، دعاء انمار (2017) تطبيق متطلّبات اداره الجودة الشاملة وعلاقتها بالأداء المنظّمي من وجهة نظرة الزبون الداخلي ، المجلّة العراقية ،المجلّد (9) العدد ( 2).
- عبد الأمير ، أثير ، عبد الرسول ، حسين علي ( 2008) استراتيجية التمكين وأثرها في فاعلية فريق العمل ، مجلّة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية ، المجلّد ( 10) العدد( 3).
- الدوري، زكريا ( 2010) " وظائف وعمليات منظّمات الأعمال " دار اليازوري للنشر والتوزيع ، عمان ، الأردن.
- المالح، إسراء طارق، صالح، شيماء محمد، (2012) ،دور الثقافة التنظيمية في دعم عمليات إدارة المعرفة، مجلّة تنمية الرافدين، كلّية الإدارة والاقتصاد، جامعة الموصل، العدد113 ،المجلّد 3.
- صحيب ، رسول ماجد ( 2011) العلاقة بين تكنلوجيا المعلومات المستعملة ونظام الرقابة الداخلية ، كلّية الإدارة والاقتصاد ، جامعة ميسان ، مجلّة العلمية المحكمة ، العدد (20).
- سملالي ، يخصّيه (2003) "إدارة الجودة الشاملة لتطوير الميزة التنافسية للمؤسّسة الاقتصادية وتحدّيات المناخ الاقتصادي الجديد، الملتقى الوطني ورفله 22-23 افريل 180.
- عقيلي ،عمر وصفي 2001 "المنهجية الكاملة لإدارة الجودة الشاملة" دار وائل للنشر /عمان /الطبعة الأولى p17.
- حمود ،خضير كاظم 2000"إدارة الجودة الشاملة " عمان ،دار الميسرة للنشر والتوزيع والطباعة 74 p.
-Pritchard, R.D., and Karasick, B.W.,(2000) (The effect of organizational climate on managerial job Performance and Job Satisfaction), organizational Behavior and Human Performance, Vol.9., p:97.
-AL-Taei, Youssef Hajim Sultan & AL-Abbadi, Hashim (2009), Customer Relationship Management, Management research, Al-Warraq Publishing & Distribution, Amman(1st ed., p.163).
Report, strategic planning, (2001). by Foundation for Community Association Research
-Hill, Charlos W. L. & Jones, Gareth R.. Strategic Management. 40th , ed. South Western. 2013
-Asli, Kucukaslan, The value of environmental management and green product design within sustainable development and competitive strategies of the companies, African Journal of Agricultural Research Vol. 6(4), pp. 141 , 19- January, 2011
-Yugiong , Li ; Dongmei , Z. & Fuquan , Z." The Empirical Study on the Relations Among Network Structure, Strategic Flexibility and Technology Innovation Performance" , International Business & Management ,Vol. 6 . No.1 ,2013.
-Thomos (2011). Beware of core competence. Growth Science blog. http://growthsci.com/blog/beware-core-competence. Accessed on Dec. 20, 2012
-Al-najjar, Sabah & Jawad, Maha. (2010). Total Quality Management Principles and Applications. Publishing House of Alexandria. Baghdad. 1 st ed., pp.243-244
-Goetsch,D.& Davism,S.,(2006), Quality Management, Introduction to total Quality Management for production. Services. pp.6-9 Prentice-Hall.
-Al-khatib, Samir Kamel. (2008). Total Quality Management, Maasar Entrance, Dar Al-Mortada Publishing House, Baghdad:52
-Georgzén, Per & Palmér, Henrik ,2014. Managing Strategy and Flexibility: A trade-off for Swedish Companies . Independent thesis Advanced level ,degree of Master (Two Years).
-Mackinnon. William, Grant, Gerald, Cray – David.(2008). Enterprise information systems and strategic flexibility. Proceeding of the 4Ist Hawaii international conference on system sciences pp. 1530-1605
-Mcshone , S .; Glinow ,M ., “ Organization Behavioral : Emerging realities for the workplace revolution “ Irwin McGraw- Hill , 2000 .
