جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للمصارف
الملخص
أظهرت المتغيّرات العالمية نتيجة التكنولوجيا في مجال الأنشطة المالية والمصرفية تحّديات تنافسية كبيرة نتيجة عولمة النشاط المصرفي و تحرير الخدمات المالية المصرفية لتلقي بتحّدياتها على عاتق النشاط المصرفي للتكيّف مع المتغيّرات ومواجهة التأثيرات غير الإيجابية والاستفادة منها ،لتحقيق مكاسبها .وأصبح من الضروري العمل على تطوير الخدمات المصرفية ومواكبة التطوّرات في هذا المجال لتحقيق رغبات الزبائن هو من المداخل الرئيسة لزيادة القدرة التنافسية للمصارف وتطويرها.
التنزيلات
المراجع
المراجع باللغة الإنجليزية واللغة العربية
J., Ringgenberg, M. C., & Sovich, D. Brogaard. (2019). the economic impact of index.
Richard C., & Joseph A., Juarn's Frank M. (2007). Quality planning analysis for enterprise quality.
Site, customer satisfaction with internet banking. (7 8, 2006). The Arab Academy for Banking and Financial Sciences. تاريخ الاسترداد 7 8, 2006، من https://www.babelsoftco.com
The extent of total quality managme"Business Banking", investopedia,. (2021). The extent of total quality managme"Business Banking", investopedia,.
- تيسير العجارمة . (2005). التسويق المصرفي. عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع.
- جبر هاشم. (2010). المدخل للعلوم المالية والمصرفية . العراق: منشورات بيت المقدس .
- سليمان احمد اللوزي . (2012). إدارة البنوك. العراق بغداد: دار الفكر للطباعة والنشر الاردن.
- عوض بدير الحداد . (2017). تسويق الخدمات المصرفية . مصر : البيان للطباعة والنشر .
- محمود جاسم الصميدعي ، و عثمان يوسف ردينة . (2011). التسويق المصرفي مدخل استراتيجي كملي تحليلي . عمان : دار المناهج للنشر .
- ناجي ذيب معلا . (2012). الاصول العلمية للتسويق المصرفي . مصر: دار النشر الوطنية .
