أثر إرهاق المراسلات الفورية على الجدية الذهنية للموظفين: دراسة في بيئات العمل المعتمدة على تطبيقات المراسلة الفورية
الملخص
يبحث هذا العمل أثر إرهاق المراسلات الفورية على الجدية الذهنية للموظفين في بيئات عمل تعتمد تطبيقات المراسلة الفورية بشكل يومي. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وجمعت البيانات باستبيان مبني على مقياس ليكرت الخماسي وزع على عينة مقدارها 355 موظفاً من أربع منظمات عراقية تمثل قطاعات مصرفية واتصالات ونقل وخدمات تقنية. قيس المتغير المستقل عبر ثلاثة أبعاد هي الحمل الاتصالي الزائد وضغط الاستجابة الفورية وتداخل العمل مع الحياة بواقع 18 عبارة، وقيس المتغير التابع الجدية الذهنية بواقع 8 عبارات. أظهرت نتائج الثبات ارتفاع الاتساق الداخلي إذ تراوحت قيم ألفا كرونباخ بين 0.854 و0.922 وبلغت قيمة الاستبيان ككل 0.922، كما أكدت نتائج الصدق ملاءمة البيانات للتحليل حيث بلغت قيمة KMO للاستبيان 0.907 مع دلالة اختبار بارتليت عند أقل من 0.001. بينت اختبارات الطبيعية عدم تحقق التوزيع الطبيعي للمتغيرات والبواقي، لذلك تم اعتماد نموذج الانحدار المعمم مع أخطاء معيارية قوية. أظهرت النتائج أثراً سلبياً ومعنوياً لأبعاد الإرهاق على الجدية الذهنية، وكان الحمل الاتصالي الزائد الأعلى تأثيراً يليه تداخل العمل مع الحياة ثم ضغط الاستجابة الفورية، مع قدرة تفسيرية للنموذج بلغت R² نحو 0.522. تقدم الدراسة دلالات تطبيقية لتحسين سياسات الاتصال وضبط كثافة الرسائل وحدود التواصل خارج الدوام بما يدعم إنتاجية العمل المعرفي.
التنزيلات
المراجع
1- بوعكاز، أمينة. (2024). استراتيجيات مواجهة الإجهاد الرقمي في بيئة العمل. ورقة مقدمة في جامعة محمد بوضياف المسيلة، الجزائر.
2- المالكي، أحمد. والمجلد، بدور. (2024). العمل عن بعد وأثره على جودة الحياة الوظيفية والاغتراب الوظيفي دراسة ميدانية على العاملين في جامعة أم القرى بمكة المكرمة. المجلة العربية للنشر العلمي، العدد 72. https://doi.org/10.21608/AJSP.2024.359122
3- قاقيش، غالب جازي. (2024). العافية التكنولوجية وعلاقتها بالاحتراق الوظيفي لدى العاملين في جامعة الأردن. المجلة التربوية الأردنية، 9(4) ملحق 2، 77–95.
4- خشبة، فاطمة السيد حسن. (2023). التنبؤ بالإجهاد التقني المدرك من الازدهار النفسي والالتزام التنظيمي وفعالية الذات التكنولوجية. مجلة التربية، كلية التربية، جامعة الأزهر.
5- الزغبي، عبدالمحسن. (2022). مقياس الإجهاد الرقمي. القاهرة، مصر. مكتبة الأنجلو المصرية.
6- موسى، ياسمين أحمد. (2022). العمل الاضطراري عن بعد وأثره على الصحة النفسية للعاملين. مجلة البحث العلمي في التربية، جامعة عين شمس.
1. Berrouiguet, S., Baca-García, E., Brandt, S., Walter, M., & Courtet, P. (2016). Fundamentals for future mobile-health (mHealth): a systematic review of mobile phone and web-based text messaging in mental health. Journal of medical Internet research, 18(6), e135.
2. Cambier, R., Vlerick, P., & Van de Ven, B. (2019). Detachment from work. A diary study on telepressure, smartphone use and empathy. Psychologica Belgica, 59(1), 227–245. https://doi.org/10.5334/pb.477
3. Charoensukmongkol, P., & Phungsoonthorn, T. (2021). The effectiveness of supervisor support in lessening perceived uncertainties and emotional exhaustion of university employees during the COVID-19 crisis: the constraining role of organizational intransigence. The Journal of general psychology, 148(4), 431-450.
4. Cheng, H. L., Lin, T. C., Tan, W. K., & Chiu, C. M. (2021). Understanding employees' response to work-related after-hours use of instant messaging apps: a stress and coping perspective. Online Information Review, 45(7), 1247-1267.
5. Cho, J. (2019). Effects of communication-oriented overload in mobile instant messaging on role stressors, burnout, and turnover intention in the workplace. International Journal of Communication, 13, 1743–1763.
6. Cho, J., Lee, H. E., & Kim, H. (2019). Effects of communication-oriented overload in mobile instant messaging on role stressors, burnout, and turnover intention in the workplace. International Journal of Communication, 13, 21-21.
7. Day, A., Paquet, S., Scott, N., & Hambley, L. (2012). Perceived information and communication technology (ICT) demands on employee outcomes: the moderating effect of organizational ICT support. Journal of occupational health psychology, 17(4), 473.
8. Galluch, P. S., Grover, V., & Thatcher, J. B. (2015). Interrupting the workplace: Examining stressors in an information technology context. Journal of the Association for Information Systems, 16(1), 2.
9. Giorgi, G., Lecca, L. I., Alessio, F., Finstad, G. L., Bondanini, G., Lulli, L. G., ... & Mucci, N. (2020). COVID-19-related mental health effects in the workplace: a narrative review. International journal of environmental research and public health, 17(21), 7857.
10. Grawitch, M. J., Werth, P. M., Palmer, S. N., Erb, K. R., & Lavigne, K. N. (2018). Self-imposed pressure or organizational norms. Further examination of the construct workplace telepressure. Stress and Health, 34(3), 306–319. https://doi.org/10.1002/smi.2792
11. Gupta, S., & Sahoo, S. (2020). Pandemic and mental health of the front‐line healthcare workers: a review and implications in the Indian context amidst COVID‐19. General psychiatry, 33(5), e100284.
12. Hurbean, L., Wong, L. H., Ou, C. X., Davison, R. M., & Dospinescu, O. (2025). Instant messaging, interruptions, stress and work performance. Information Technology & People, 38(1), 249-278.
13. Lerman, S. E., Eskin, E., Flower, D. J., George, E. C., Gerson, B., Hartenbaum, N., ... & Moore-Ede, M. (2012). Fatigue risk management in the workplace. Journal of occupational and environmental medicine, 54(2), 231-258.
14. Shin, J., & Shin, M. (2016). To be connected or not to be connected? Mobile messenger overload, fatigue, and mobile shunning. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 19(10), 579-586.
15. Shpuza, A., et al. (2025). Work-related instant messaging and calling stress. Scale development and validation. International Journal of Environmental Research and Public Health.
16. Sun, J., & Lee, S. K. (2022). Flooded with too many messages. Predictors and consequences of instant messaging fatigue. Information Technology & People, 35(7), 2026–2042. https://doi.org/10.1108/ITP-03-2021-0239
17. Sun, J., & Lee, S. K. (2022). Flooded with too many messages? Predictors and consequences of instant messaging fatigue. Information Technology & People, 35(7), 2026-2042.
18. Van Zoonen, W., & Sivunen, A. E. (2022). The impact of remote work and mediated communication frequency on isolation and psychological distress. European journal of work and organizational psychology, 31(4), 610-621.
19. Yang, Q., & Feng, Y. (2025). Does the use of mobile instant messaging in the workplace increase employees’ workload. Behaviour & Information Technology, 44(11), 2562–2576.
20. Yin, P., Ou, C. X. J., Davison, R. M., & Wu, J. (2018). Coping with mobile technology overload in the workplace. Internet Research, 28(5), 1189–1212. https://doi.org/10.1108/IntR-01-2017-0028
