تحسين منظور الزبون في بطاقة العلامات المتوازنة المستدامة باستعمال انموذج kano

أولاً : المصادر العربية:

1. مصنع نسيج وحياكة واسط (2022): "تقارير حسابات الكلفة".

2. مصنع نسيج وحياكة واسط (2022): "تقارير شعبة التسويق".

3. مصنع نسيج وحياكة واسط (2022): "وثائق قسم التخطيط والمتابعة".

4. الطائي، يوسف حجيم والعبادي، هاشم فوزي (٢٠١٠ ) دور جودة المنتج في ابهاج الزبون باستخدام نموذج kano ، مجلة الغزي للعلوم الاقتصادية والإدارية، المجلد ( ٣) العدد(15)، ص(143-164).

5. الظاهر ، ضحى كمال عبد الكريم ، 2022 ، تكامل أنموذج Kano ونشر وظيفة الجودة المستدامة و دوره في ترشيد التكاليف و تحقيق القيمة المشتركة ، رسالة ماجستير مقدمة الى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد - جامعة كربلاء .

6. بريس ، احمد كاظم و جبر ، ورود قاسم ،2020 ، تكنولوجيا التحول الرقمي وتأثيرها في تحسين الأداء الإستراتيجي للمصرف (دراسة استطلاعية لآراء عينة من مديري المصارف الخاصة في محافظة كربلاء)، المجلة العراقية للعلوم الإدارية، المجلد (16)، العدد (65) ،.ص. (201-227).

7. حافظ ،عبد الناصر علك و السعيد ، 2018 ، اسعد عباس صادق، تقييم الأداء الاستراتيجي للمشاريع الزراعية باعتماد مؤشرات دولية ، مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية ، المجلد (24)، العدد (107)،.ص.(85-107).

8. حمدان ، خولة حسين وسعد ، سيف علي ، 2018، تطبيق بطاقة العلامات المتوازنة في قياس الأداء الإستراتيجي (مديرية توزيع الطاقة الكهربائية)، مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والادارية والمالية ، المجلد 10، العدد 3،.ص. (543-573).

9. خلف، سحر ناجي واسماعيل ، خليل ابراهيم،2020، تأثير بطاقة العلامات المتوازنة المستدامة في تقييم الأداء المالي والمحاسبي دراسة تطبيقية في مصرف الاستثمار العراقي، مجلة الإدارة والاقتصاد ، الجامعة المستنصرية، العدد(214 (،.ص.(165-185).

10. رامي، كوثر و كواشي ، مراد ،2020، بطاقة العلامات المتوازنة المستدام كمدخل لتحقیق التكامل بین ممارسات الإستدامة وإستراتیجیة المؤسسة ،دراسة حالة شركة زین للاتصالات – الأردن، Revue Algérienne d’Economie et gestion المجلد( 14)، العدد (1) ،.ص. (89-107).

11. المسعودي ، حيدر علي جراد و الموسوي، محمد هاشم علي،2021،أهمية بطاقة العلامات المتوازنة المستدامة SBSC في تحقيق الأداء المستدام للوحدات الاقتصادية، Warith Scientific Journal، المجلد( 3)، العدد(6)، ص.ص.(39- 55).

12. الموسى ، ناهد بنت عبد الله عبد الوهاب ،2017، تطبيق بطاقة العلامات المتوازنة في تقييم أداء الكليات التقنية في المملكة العربية السعودية " تصور مقترح"، مجلة الإدارة التربوية ،العدد( 14)،ص ص(15-73).

ثانياً: المصادر الاجنبية: foreign sources :

1. Singgih M، Karningsih P، Suef M،2018 ،Performance model development for assessing maintenance service providers using the Kano model، Journal of Business and Retail Management Research (JBRMR)، Vol. 13، n. 1،p.p.(225-231).

2. Rashid، MD Mamunur. (2010) ،،A review of State-Of-Art on Kano Model for Research Direction’’ International Journal Science and Technology، Vol. (2)، No. (12)، pp 7481-7490.

3. Madzík، Peter. (2016) ،،Increasing accuracy of the Kano model-a case study’’ Total Quality Management & Business Excellence، pp 1-23.

4. Wikhamn، W. (2019). Innovation، sustainable HRM and customer satisfaction. International Journal of Hospitality Management، vol.76،p.p. (102-110).

5. Gailevičiūtė I. (2011). Kano model: how to satisfy customers?، Global Academic Society Journal: Social Science Insight، Vol. 4، No. 12، pp. 14-25. ISSN 2029-0365

6. Asian S.،Javad K.، Nazarpour A. and Tabaeeian A. ،2019 ،On the importance of service performance and customer satisfaction in third-party logistics selection ،An application of Kano model، Benchmarking: An International Journal، Vol. 26، No. 5، p.p. (1550-1564)

7. Ghorbani، M.، Mohammad Arabzad، S. and Shahin، A.، 2013. A novel approach for supplier selection based on the Kano model and fuzzy MCDM. International Journal of Production Research، 51(18)، pp.5469-5484. DOI: 10.1080/00207543.2013.784403

8. Yongqiang Liaoa،b، Chunyan Yanga،* ،Weihua Lic، 2015،Extension Innovation Design of Product Family Based on Kano Requirement Model، Procedia Computer Science vol.55،no.atmp ،p.p.( 268 – 277).

9. Meri Andriani*، Heri Irawan، Nanda Rizqa Asyura، 2021، Improving Quality Using the Kano Model in O vercoming C omp e tition in T he S ervice I ndu s try، International Journal of Engineering، Science &InformationTechnology (IJESTY) Volume 1، No. 4، pp. 13-18

10. Berger C.، Blauth R.، Boger D.، Bolster، C.، Burchill، G.، DuMouchel، W.، Pouliot، F.، Richter، R.، Rubinoff، A.، Shen، D.، Timko، M.، Walden، D. (1993). Kano methods for understanding customer-defined quality. Center for Quality of Management Journal، fall 1993، 2(4)، 1-36

11. Löfgren Martin، Lars Nilsson، 2004، Kano's Theory of Attractive Quality and Packaging ، Quality Management Journal ، : https://www.researchgate.net/publication/233835238

12. Shahin، A.، Pourhamidi، M.، Antony، J. and Park، S.H. (2013) ‘Typology of Kano models: a critical review of literature and proposition of a revised model’، International Journal of Quality and Reliability Management، Vol. 30، No. 3، pp.341–358.)

13. G. Dominici، F. Palumbo and G. Basile،2015، The drivers of customer satisfaction for academic library services: managerial hints from an empirical study on two Italian university libraries using the Kano model، Int. J. Management in Education، Vol. 9، No. 3،p.p. (267-289)

14. Paraschivescu، Andrei Octavian، COTÎRLEȚ، Adrian،2012، Kano Model، Economy Transdisciplinarity Cognition، Vol. 15، p.p(116-124)، (www.ugb.ro/etc).

15. Bennur، Shubhapriya & Jin، Byoungho، 2012، A Conceptual Process of Implementing Quality Apparel Retail Store Attributes: An Application of Kano's Model and the Quality Function Deployment Approach، International Journal of Business. Vol. (2)، No.(1)،p.p.(174-183).

16. Sauerwein Elmar، Franz Bailom، Kurt Matzler، Hans H. Hinterhuber ،THE KANO MODEL: HOW TO DELIGHT YOUR CUSTOMERS، 1996، International Working Seminar on Production Economics،vol.5،no.1، pp. 313 -327

17. Arefi، M.، Heidari، M.، Morkani، G. S.، & Zandi، K. (2012). Application of Kano Model in higher education quality improvement: Study master’s degree program of educational psychology in State Universities of Tehran. World Applied Sciences Journal، 17(3)، 347-353.

18. Zultner،Richard E. & Glenn Mazur،2006،the kano model:recent development،the eighteenth symposium on quality function development austen-texas2006، http://www.qfdi.org.

19. Horngren، C. T.، Datar، S. M.، & Foster، G. (2003). "Managerial accounting". Prentice Hall.

20. Horngren، C.، Datar، S.، Foster، G.، Rajan، M.، & Ittner، C. (2009). Cost accounting: A managerial perspective" 13 th Pearson Education، Inc. United States of America .

21. Kaplan ،R. S. and Norton D. P. (1996) The Balanced Scorecard : Translating Strategy into Action ،Harvard Business School Press، Boston، Massachusetts.

22. Kaplan، R. S.، & Norton، D. P. (2005). "The balanced scorecard: measures that drive performance". Harvard business review.

23. -Paul Niven، 2002،Balanced Scorrcard step by step، Canada.

24. Rothaermel، Frank T.، (2013)، "Strategic Management، Concepts".، McGraw-Hill، New York، U.S.

25. Stevenson، William j.، (2018)،" Operation Management" ، 13th ed، McGraw-Hill، New York، U.S.A.

26. Butler، J. B.، Henderson، S. C.، & Raiborn، C. (2011). Sustainability and the balanced scorecard: integrating green measures into business reporting" Management Accounting Quarterly، 12(2)، 1.

27. Figge،f.، Hahn t.، Schaltegger S. and Wagner m.،2002، THE SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD – LINKING SUSTAINABILITY MANAGEMENT TO BUSINESS STRATEGY، Centre for Sustainability Management، University of Luneburg، Germany،p.p.(270-284).

28. G. Dominici، F. Palumbo and G. Basile،2015، The drivers of customer satisfaction for academic library services: managerial hints from an empirical study on two Italian university libraries using the Kano model، Int. J. Management in Education، Vol. 9، No. 3،p.p. (267-289)

29. Gailevičiūtė I. (2011). Kano model: how to satisfy customers?، Global Academic Society Journal: Social Science Insight، Vol. 4، No. 12، pp.( 14-25). ISSN 2029-0365

30. Ghorbani، M.، Mohammad Arabzad، S. and Shahin، A.، 2013. A novel approach for supplier selection based on the Kano model and fuzzy MCDM. International Journal of Production Research، 51(18)، pp.5469-5484. DOI: 10.1080/00207543.2013.784403

31. Kalender، Zeynep Tuğçe and Vayvay، Özalp ، ( 2016 )، The Fifth Pillar of the Balanced Scorecard: Sustainability، Procedia - Social and Behavioral Sciences 235، p.p.(76 – 83). doi:10.1016/j.sbspro.2016.11.027

32. Kaplan & Nortan (2001) "Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management" Part 2. Accounting Horizons، vol. no.1.