استراتيجيات التعلّم التنظيمي وتأثيرها في تحسين جودة الخدمة الوظيفية / بحث تحليلي في جامعة ذي قار
Keywords:
استراتيجيات التعلّم التنظيمي ، جودة الخدمة الوظيفيةAbstract
يهدف البحث الحالي إلى التعرف على مستوى تأثير استراتيجيات التعلّم التنظيمي بأبعادها (التحالفات الاستراتيجية ، التعلّم الجماعي ، استراتيجية القيادة ، التعلّم التكنلوجي، التعلّم الفردي) بوصفها متغيراً مستقلاً في تحسين جودة الخدمة الوظيفية بأبعادها (الملموسية ، الاعتمادية ، الاستجابة ، الموثوقية ، الأمان) المتغيّر التابع في جامعة ذي قار لأجل التوصّل إلى آليات مناسبة وتوصيات مقترحة للإسهام في تحسين جودة الخدمة الوظيفية في الجامعة (المنظّمة المبحوثة) . وانطلاقاً من أهمّية موضوع البحث في المنظّمات الحكومية والدور المهم لجامعة ذي قار (المنظّمة المبحوثة) في المجتمع العراقي, جرى اعتماد المنهج الوصفي التحليلي في إنجاز البحث ، بالاستناد إلى اَراء القيادات الجامعية للجامعة (عمداء الكليات ومعاونيهم ورؤساء الأقسام العلمية) وتَمّ جمع البيانات من (مائة ) مستجيب يمثلون عينة مجتمع للبحث , الذي يَضُمّ القيادات الجامعية وبأسلوب العينة القصدية (العمدية) وقد تَمّ الاعتماد على الاستبانة في عملية جمع البيانات ، فضلاً عن المقابلات الشخصية وسجلات الجامعة ، مع استعمال مجموعة من الأساليب الإحصائية المتمثلة بـ (التحليل العامل التوكيدي ، الوسط الحسابي ، الانحراف المعياري ، النسب المئوية ، معامل الارتباط بيرسون ، الأهمّية النسبية ، معامل التحديد (R2) ، الانحدار الخطي البسيط ، المنوال) فضلاً عن الاعتماد على البرامج الإحصائية الجاهزة (spss v. 26, Amos v. 26, Excel 2010) . فيما كانت ابرز نتائج البحث صحة فرضيات البحث الرئيسة والفرعية وهذا يدل على أنّ استراتيجيات التعلّم التنظيمي ترتبط ارتباطاً طردياً بتحسين جودة الخدمة الوظيفية وكما لها تأثيرٌ ايجابياّ ذو دلالة معنوية في جودة الخدمة الوظيفية .
Downloads
References
الضرفات ، نعيمة ، (2013) ، القيادة الإدارية وتدبير مراكز اتخاذ القرار ، الطبعة الأولى ، دار الامان ، الرباط ، المغرب .
-نادر ، علاء محمد وجاسم ، باسم عبد الحسن ، (2019 )، دور القيادة الاستراتيجية في تحقيق التفوق التنظيمي ، بحث ميداني في شركة الفارس العامّة ، مجلة الاقتصاد والعلوم الادارية ، كّلية الإدارة والاقتصاد – جامعة بغداد الادارية ، المجلد (25) ، العدد (114 )، ص 225 - 241 .
-المجالي ، محمد داود و المواجدة ، السيد رائد ، (2012) ، اثر التعلّم المحوسب الفردي والتعلّم المحوسب بالمجموعات في تنمية مهارات التفكير الابداعي لدى تلاميذ الصف السابع في مبحث الجغرافية في الأردن ، مجلة جامعة دمشق للعلوم التربوية ، سوريا ، المجلد (28) ، العدد (4) ، ص 315 –373 .
زغلول ، ايمان حسن ، (2016) ، أثر نمطي التعلّم الذاتي والتعاوني باستعمال تطبيقات الحوسبة السحابية في تنمية مهارات تصميم وانتاج الكتب الالكترونية والدافعية للإنجاز لدى طالبات كّلية التربية بجامعة المجمعة ، مجلة دراسات عربية في التربية وعلم النفس (ASEP) ، رابطة التربويين العرب ، العدد (78).
أبو عميرة ، حسن شحاتة ومحبات ، (1994) ، المعلمون والمتعلمون وسلوكهم وأدوارهم ، مكتبة الدار العربي للكتاب ، الطبعة الأولى .
جامل ،عبد الرحمن عبد السلام ، (1998 )، التعلّم الذاتي بالموديولات التعليمية ، الطبعة الأولى ، دار المناهج للنشر والتوزيع ، عمان .
محمد خميس ، عطية ، (2003) ، عمليات تكنلوجيا التعليم ، دار الكلمة للنشر والتوزيع ، القاهرة .
ابراهيم ، مجدي عزيز ، (2000) ، موسوعة المناهج التربوية ، مكتبة الأنجلو المصرية ، القاهرة .
العبيدي ، محمد جاسم محمد ، (2009) ، تفريد التعلّم والتعلّم المستمر ، دار الثقافة للنشر والتوزيع ، الاردن .
عبد الحسين ، ابتهال ، (2017) ، جودة الخدمة بين الادراكات والتوقعات باستعمال أسلوب تحليل الفجوة – دراسة تحليلية في قطاع الاتصالات ، رسالة ماجستير كّلية الإدارة والاقتصاد – جامعة القادسية .
السالم ، مؤيد سعيد ، (2005) ، منظمات التعلّم ، القاهرة ، المنظّمة العربية للعلوم الادارية .
الكبيسي ، عامر ، ((2005 ، إدارة المعرفة وتطوير المنظّمات ، المكتب الجامعي الحديث.
الدحيدحاوي ، حيدر محمد ، (2013) ، تصميم برنامج محوسب لتقييم جودة الخدمة المصرفية من وجهتي نظر المديرين والزبائن ، رسالة ماجستير غير منشورة مقدمة إلى كّلية الإدارة والاقتصاد – جامعة كربلاء .
محمود ، ازهار راغب ، (2021) ، تأثير المزيج التسويقي في جودة الخدمة المصرفية – دراسة استطلاعية تحليلية لأراء عينة من زبائن بعض المصارف الخاصة في بغداد ، رسالة ماجستير مقدمة إلى الكّلية التقنية الادارية – الجامعة التقنية الوسطى .
حسام ، يوسف محمود ، (2018) ، دور الثقافة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة في مؤسسات التعليم العالي السورية – دراسة ميدانية في جامعة تشرين ، رسالة ماجستير مقدمة إلى كّلية الاقتصاد – جامعة تشرين .
الجلبي ، الزهراء صباح عبد الحسن ، (2011) ، أبعاد الجودة واثرها في التفوق التسويقي – دراسة ميدانية في عينة من كليات جامعة بغداد ، رسالة ماجستير مقدمة إلى كّلية الإدارة والاقتصاد – جامعة بغداد .
الباهي ، صلاح الدين مفتاح ، (2016) ، أثر جودة الخدمات المصرفية الالكترونية على رضا الزبائن – دراسة ميدانية على البنك الاسلامي الاردني ، رسالة ماجستير مقدمة إلى كّلية الاعمال ، جامعة الشرق الاوسط
السامرائي ، حفصة عطا الله حسين ، (2000) ، المزيج التسويقي وجودة الخدمة الصحية واثرها في تحقيق رضا المرضى – دراسة على مجموعة من المستشفيات الحكومية والخاصة في بغداد ، رسالة ماجستير مقدمة إلى كّلية الإدارة والاقتصاد – جامعة بغداد .
سعدية ، خامت ونورة ، عجو ، (2012) ، تقييم جودة الخدمات في المؤسسات الصحية العمومية في الجزائر – دراسة حالة على المؤسسة الاستشفائية العمومية بالأخضرية ، رسالة ماجستير معهد العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير .
الباي ، محمد ، (2011) ، دور التعلّم التنظيمي في دعم وتعزيز المشاريع ، دراسة حالة مؤسسة إتصالات الجزائر ، اطروحة دكتوراه مقدمة إلى كّلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير ، جامعة محمد خيضر ، بسكرة .
الخشروم ، محمد مصطفى ، ((2011، تأثير استراتيجيات التعلّم التنظيمي في الرضا الوظيفي ، مجلة تنمية الرافدين ، العدد (104) ، مجلد (33) ، ص (29 – 52 ) .
البدري ، حنان كامل سليمان ، (2019) ، استراتيجيات مقترحة لتفعيل دور التعلّم التنظيمي في تحقيق الميزة التنافسية لجامعة اسوان ، دراسة وصفية لعينة من قيادات جامعة اسوان ، المجلة التربوية ، العدد التاسع والخمسون.
داوده ، محمد نوري وسلمان ، دلوفان امين ، (2014 ) ، دور التحالفات الاستراتيجية في تعزيز التوجه الريادي للمنظمة – دراسة ميدانية لعينة من مدراء شركات السفر في محافظة دهوك ، مجلة جامعة زاخو ، المجلد (2 ) B ، العدد (2) ، ص 434 – 451 .
الحمضيات ، محمود ، (2007 )، التعلّم حتى التمكن في الرياضيات (المفهوم القديم والحديث) ، مجلة المعلم ، منتديات العز الثقافية ، ص 3 – 22 .
الفتلاوي ، محسن كاظم ، (2003) ، المدخل إلى التدريس ، دار الشروق للنشر والتوزيع ، عمان .
الأمين ، محمد اسماعيل ، (1998) ، فاعلية طريقتين علاجيتين في إطار استراتيجية التعلّم حتى التمكن على تحصيل طالبات الثاني الاعدادي وبقاء اثر التعلّم لديهن وتنمية ميولهن نحو مادة الرياضيات ، مجلة تكنلوجيا التعليم ، الجمعية المصرية لتكنلوجيا التعليم ، المجلد (8) ، ص 252
ثانياً . المصادر الاجنبية :
Senge, P. M. (1994) , "The Fifth Discipline" , The Art and Practice of the Learning Organization. New York Doubleday Business .
Kinicki, Angelo & Robert Kreither, (2008) ," Organizational Behavior, Key Concepts, Skills & Best Practices" , 3 th Ed Mc Graw – Hall Companie, Inc. , New York .
Mwaura, Njoroge Thomas. (2017) ," Organizational Learning Strategies and Performance Insurance Companies in Kenya " , A Research Project submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Business Administration School of Business, University of Nairobi .
Kuo , T. H . (2011) , " How to improve organizational performance through learning and knowledge " , International Journal of Manpower , VOL (32) . NO (1) , 581 – 603.
Steve, Steinhilber ,(2008) , "Strategic Alliances: Three Ways to Make Them Work " .
Sroka, Wlodzimierz, (2011)," Problem of Organizational in Strategic Alliances" , Journal of information , control & managemens, vo 9 –, no : 1 .
Zoogah .B.D ., Richard,o, & Peng. M.W. (2011)," Strategic Alliance team diversity" , coordination, of HRM. Vole.22no:3, 510 – 529 .
Zamir, Zainab, Sahar, Arooj & Zafer, Fareeha, (2014), " Strategic Alliances : A Comparative Analysis of Successful Alliances in Large and Medium Scale Enterprises around the world " , Education International Research Journal, Vo1. 3 (1) .
Daft , R. (2010) , "Organization Theory and Design" . Sydney : South Western .
Malzel, H, E the ,(1982) ," Encylopaedia of Educational " , Research.
Boal ,K.B.,& Hooijberg, R., (2000)," Strategic Leadership research: Moving on ", The Leadership Quarterly, Vol., 11, No.4, 515 – 549, USA .
Hooijberg , R., & Lane, N. (2015) , "Strategic Leadership" . Wily Encyclopedia of Management , 1 – 4 .
Gusmaw , Fernando Dias , (2018) , "The Influence of Strategic Leadership and Organizational Learning on Organizational Performance with Organizational Citizenship Behavior as an Intervening Variable" , International Journal of Scientific Research and Management , Vol ume , 06 Issue, 04 Pages : 124 – 131 .
Fitzsimmons , James A . And Fitzsimmons J. (2004) , "Service Marketing" , 4 thed , Mc – Graw Hill , Inc., New York.
Tan , B. I. ,Wong, C. H., Lam, C., Ooi, K. B., & Ng, F. C. Y. (2010), "Assessing the link between service quality dimensions and Knowledge sharing ": Student perspective. African Journal Busiess Management, 4 (6), 1014 – 1022 .
Sarmin , Sultana & Shohel, Rana , (2010) ," Service Quality Service Gap Analysis – A case study – Komvux" , Thesis for Master , Gotland University .
Chi, Yuan & Quan, Yaqi, (2013) ," Service Quality Perspective and Customer Satisfaction- Xingya Technical Communication Company" , Faculty of Education and Business Studies Department of Business and Economic Studies. University of Gavle
Ali Faizan & Hussain, Kashif & Konar, Rupam & Jeon, Hyeon – Mo, (2017) , " The Effect of Technical and Functional Quality on Guests Perceived Hotel Service Quality and Satisfaction: A SEM – PLS Analysis" , Journal of Quality Assurance in Hospital & Tourism, ovl. 18, No.3, 354 – 378 .
Miklos, Pakurar, & Haddad, Hossam, & Nagy, Janos, & Popp, Jozsef, (2019) , "The Service Quality Dimensions that Affect Customer Satisfaction in the Jordanian Banking Sector" .
Lomendra, Vencataya, & Sharmila, P., & Roubina, J., & Ganess, D., & Zabeen, S.N., (2019), "Assesing the Impact of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction in Commercial Banks of Mauritius" , Studies in Businesses and Economics, on. 14 (1), pp: 259 – 270 .
Tazreen, Sabrina, (2012) ," An Empirical Study of Servqual as a Tool for Service Quality Measurement" , IOSR Journal of Business and Management (IOSRJBM) , Vol ume 1, Issue 5, PP 9 – 19 .
