أثر إستراتيجية البقرة البنفسجية في تحقيق إسعاد الزبون: دراسة إستطلاعية لآراء عينة من زبائن عدد من مطاعم الوجبات السريعة في مركز مدينة دهوك
Abstract
هدفت الدراسة إلى تشخيص أثر إستراتيجية البقرة البنفسجية في تحقيق إسعاد الزبون، من خلال بناء أنموذج فرضي يوضح طبيعة العلاقة بين متغيرات الدراسة، وقياس مستوى الارتباط والتأثير بين إستراتيجية البقرة البنفسجية وإسعاد الزبون في بيئة مطاعم الوجبات السريعة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستندت إلى إطار نظري مستمد من الأدبيات والدراسات السابقة ذات الصلة. وتمثّل مجتمع الدراسة بزبائن مطاعم الوجبات السريعة في مركز مدينة دهوك، حيث أختيرت عينة عشوائية قوامها (130) زبوناً، وكانت الإستبانات الصالحة للتحليل الإحصائي (100) استبانة؛ إذ. جُمعت البيانات باستعمال استبانة أُعدّت خصيصاً لهذا الغرض، وتم تحليلها بالاعتماد على برنامج التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS-26)، مستعملاً مجموعة من الاساليب الإحصائية المناسبة لاختبار فرضيات الدراسة. أظهرت النتائج التي توصلت
اليها الدراسة إلى أن إدراك زبائن مطاعم الوجبات السريعة لإستراتيجية البقرة البنفسجية يؤثر أيجابيا في تحقيق إسعاد الزبون في المطاعم قيد الدراسة. ومن مقترحات الدراسة سعي المطاعم المبحوثة إلى بناء علاقات مع الأشخاص المؤثرين بهدف إشراكهم في الحملات التسويقية التقليدية والرقمية لتحقيق إسعاد الزبون.
Downloads
References
المصادر العربية:
1- إبن منظور، محمد بن كرم، لسان العرب، ( 2003 )، دار صادر، بيروت.
3- بن جروة، حكيم، (2021)، أهمية ممارسة التسويق عبر الكلمة المنطوقة في التأثير على السلوك الشرائي للمستهلك الجزائري: دراسة حالة المستهلك بالمقاطعة الإدارية تقرت، مجلة رؤى إقتصادية،جامعة قاصدي مرباح ورقلة الجزائر، العدد ( 11) ، ( 1 ).
4- الحريري، خالد حسن علي،) 2019)، التسويق من خلال المؤثرين في مواقع التواصل الإجتماعي وأثره في قيمة العلامة التجارية من منظورالعملاء: دراسة ميدانية على طلاب الجامعات في اليمن، المجلة العربية للإدارة مجلد (39)، العدد ( 4 ) كانون الأول.
5- حمزة، خمائل محسن، (2016)، برامج علاقات الزبون وتأثيرها في حقوق ملكية الزبون من خلال الأثر الوسيط لإسعاد الزبون، رسالة ماجستير، (غير منشورة)، جامعة القادسية، كلية الإدارة والإقتصاد.
6- سوهين، موهانبر، فيليب، كوتلر،2002))، " كلية كيلوغ تبحث في التسويق"، ط1, تعريب: د. ابراهيم يحيى الشهابي، العبيكان، الرياض, السعودية.
7- صادق ،درمان سليمان داود ، داليا وئيل، (2017 (، التسويق بالكلمة المنطوقة، دار كنوز المعرفة للنشر و التوزيع عمان، )ط1).
8- صالح، مصطفى رعد، فخري، نور حسين، (2022) الأثر التفاعلي لسعادة الزبون لتعزيز أثر الإظهار المادي للمنتج في تحقيق ولاء الزبون: بحث ميداني في عينة من مطاعم بغداد، مجلة الإدارة والإقتصاد، مجلة الإدارة والإقتصاد، مجلد (47)، العدد (47).
9- الصرن، رعد حسن، (2001)، الابتكار والإبداع: الأسس التكنولوجية وطرائق التطبيق الجزء الثاني، دار الرضا للنشر، سوريا.
10- الطيب، ياسر محمد،(2023)، أثر الكلمة المنطوقة إلكترونيا على الصورة الذهنية لمنشأة الأعمال: دراسة ميدانية على قطاعات الإتصالات المصري، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، المجلد (الرابع عشر).
11- عباس، عبير عباس، (2023)، التوجه الريادي وأثره على الأداء الابتكاري للبنوك التجارية المصرية: الأثر الوسيط للمرونة الإستراتيجية مجلة التجارة والتمويل، العدد (1) كلية التجارة، طنطا.
12- العزاوي ، محمد عبد الوهاب واحمد سليمان الجرجري ، (2012)‘ تقانة المعلومات والاتصالات كمدخل لتحقيق التميز التسويقي دراسة تحليلية لأراء عينة من المسؤولين في عدد من المصارف الحكومية والأهلية في محافظة نينوى ، بحث مقدم الى المؤتمر السنوي الحادي عشر ، ذكاء الاعمال واقتصاد المعرفة 23-26 نيسان ، عمان ، الاردن
16-عمر، حربية عبدو، الجليلي، آلاء حبيب، يعقوب، منذرخضر، (2025)، التسويق الحسي وأثره في إسعاد الزبون: دراسة إستطلاعية لآراء من الزبائن المرتادين لمطاعم مدينة الموصل، مجلة إقتصاديات الأعمال للبحوث التطبيقة، المجلد (7)، العدد (1)، الجزء (2).
13- مداني، شريف عبد الله، نصيرة، بن الحاج جلول، (2023)، التسويق البنفسجي وأثره في تفعيل أداء الؤسسات الناشئة، مجلة دفاتر إقتصادية، المجلد (4)، العدد (02).
References
1. Berman, B. (2005). How to delight your customers, California Management Review, 48(1), 129–151.
2. Bhat, N. Y., & Bhat, S. A. (2020). The influence of electronic word of mouth (eWOM) on consumers’ purchase intention: A review and analysis of the existing literature. IOSR Journal of Engineering, 10(6), 27–36.
3. Bringham, F. G., & Gomes Jr., R. (2001). Business marketing wired (9th ed.). New York, NY: Dryden Press.
4. Brown, T. J., Barry, T. E., Dacin, P. A., & Gunst, R. F. (2005). Spreading the word: Investigating antecedents of consumers’ positive word-of-mouth intentions and behaviors in a retailing context. Journal of the Academy of Marketing Science, 33(2), 123–138.
5. Caraman, J. A. (1990). Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33–55.
6. Dess, G. G., Lumpkin, G. T., Eisner, A. B., & McNamara, G. (2007). Strategic Management: Text and Cases (3rd ed.). McGraw Hill Irwin.
7. Godin, S. (2003). Purple cow: Transform your business by being remarkable. New York, NY: Portfolio.
8. Kotler, P. (2003). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
9. Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
10. Kumar, S. G., et al. (2018). A study on customer delight in banking. International Journal of Advance Research and Innovative Ideas in Education, 4(3), 245–252.
11. Litife, M., & Gharbi, J. (2015). The effect of logistics performance in retail stores on consumer happiness and satisfaction. Procedia Economics and Finance, 23, 841–850.
12. Masroujeh, W. F. T. (2009). Critical factors for customer satisfaction and delight in the Palestinian pharmaceutical market (Doctoral dissertation, Islamic University of Gaza).
13. Okpara, J. O. (2006). Entrepreneurial orientation and export performance: Evidence from an emergent economy. International Journal of Globalisation and Small Business, 1(3), 369–387.
14. Porter, M. E. (1985). Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance. New York, NY: Free Press.
15. Roberts, D. (2009). Word of mouth and influencer marketing: Literature review. The Knowledge Partnership.
16. Tidd, J., & Bessant, J. (2020). Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change (6th ed.). Chichester: Wiley.
17. Shahrabadi, D., & Farda, M. C. (2015). Identifying and ranking the factors affecting customer delight in restaurants: A case study. Indian Journal of Fundamental and Applied Life Sciences, 5(SI), 1904–1912.
18. Tidd, J., & Bessant, J. (2020). Managing innovation: Integrating technological, market and organizational change (6th ed.). Chichester, UK: Wiley.
19. Vijay, P., et al. (2020). A study on customer delight towards mobile network service providers. IJRASET, 8(5), 1121–1127.
