أثر عناصر تخطيط الموارد البشرية في جودة الخدمات العامة
Abstract
تُعد الخدمات العامة في يومنا هذا، من أهم المرتكزات التي تسهم في تعزيز جودة الحياة للعاملين؛ إذ تمثل واجهة الدولة أمام المجتمع، لأنها خدمات تلامس حياة العاملين بشكل مباشر. ومن هذا المنطلق، فإن جودة هذه الخدمات العامة تؤثر بشكل كبير في مدى رضا العاملين وثقتهم بالمنظمة.
تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على مدى تأثير عناصر تخطيط الموارد البشرية المتمثلة في (التنبؤ بعرض العاملين، وخطة التوظيف، وخطة التدريب، وخطة جرد العاملين) في أبعاد جودة الخدمات العامة المتمثلة في (الاعتمادية، والملموسية، والاستجابة، وجودة أداء العاملين، وتكنولوجيا الخدمة الذاتية) في مديرية مجاري نينوى؛ إذ وُضعت مجموعة من التساؤلات تضمنت: (كيف تؤثر عناصر تخطيط الموارد البشرية مجتمعة، وكل على حدة، في أبعاد جودة الخدمات العامة مجتمعة، وكل على حدة، في المنظمة المبحوثة؟). كما صيغت مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية المنسجمة مع أهداف الدراسة، وضمن مخطط فرضي يوضح طبيعة التأثير بين متغيرات الدراسة وأبعادها الفرعية.
تمثل ميدان الدراسة في مديرية مجاري نينوى وعدد من القطاعات التابعة لها، التي تشمل قطاعات موزعة في محافظة نينوى؛ إذ بلغ حجم مجتمع الدراسة (1400) عامل، واعتمدت الدراسة عينة عشوائية من العاملين بلغت (200) عامل في المنظمة المبحوثة.
كما اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستُعملت استمارة الاستبانة في جمع البيانات والمعلومات الخاصة بعينة الدراسة؛ فضلًا عن استعمال البرنامجين الإحصائيين SPSS 27 وAMOS 24، إلى جانب مجموعة من أدوات التحليل الإحصائي، أهمها: الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والتكرارات، والنسب المئوية، ومعامل الاختلاف، ومعامل ارتباط بيرسون، والانحدار الخطي، من أجل اختبار مخطط الدراسة الفرضي والتحقق من فرضياته.
واعتمادًا على ما تُوصل إليه من استنتاجات، قُدمت مجموعة من المقترحات التي تنسجم مع تلك الاستنتاجات، فضلًا عن مقترحات لدراسات مستقبلية ذات صلة بمتغيري الدراسة، ومن أبرزها ضرورة تبنّي عناصر تخطيط الموارد البشرية في المنظمات العامة، والعمل على تعزيز هذه العناصر لما لها من دور فاعل في رفع مستويات الخدمات العامة وتحقيق أهداف المنظمة بكفاءة أعلى.
Downloads
References
1 ابو حطب کا موسی محمد، (2009)، فاعلية نظام تقسيم الاداء وأثره على مستوى اداء العاملين: حالة دراسية على جمعية اصدقاء المريض الخيرية، رسالة ماجستير، كلية التجارة، الجامعة الاسلامية - بغزة.
2 الجبوري، سعد جمال عبد المجيدة (2020)، مدى توافر ابعاد جودة الخدمات المقدمة في مديرية بلدية النمرود: دراسة استطلاعية لاراء عنية من العاملين في مديرية بلدية النمرود في محافظة نينوى، رسالة دبلوم عالي تخصصي، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة الموصل.
3 الحياني، عمر سعید عبد الله عبد الرحمن (2021) دور التصنيع بالاستجابة السريعة في تعزيز ابعاد جودة الخدمات: دراسة استطلاعية لاراء عية من المديرين والعاملين في الشركة العامة للصناعات الكهربائية والالكترونية، بغداد، رسالة ماجستير، كلية الادارة والاقتصادة جامعة الموصل.
4 بونار، ايمان وبوسعياد، نهلة، (8/20) دور تخطيط الموارد البشرية في تحقيق الفعالية التنظيمية: دراسة ميدانية مع اطارات المؤسسة الكاتمية للفلين والمواد العازلة - جيجل، رسالة ماجستير، كليه العلوم الانسانية والاجتماعية، جامعة محمد الصديق بن يحيى - جيجل.
5 درویش، علاء عادل، (2013)، دور تخطيط الموارد البشرية في تحسين جودة الخدمات الصحيه: دراسة ميدانية على المشافي العامة فى الساحل السوري، رسالة ما حشره لكلية الادارة والاقتصاد، جامعة تشرين.
6 حسن، علي عدنان، (2016)، دور العلاقات العامة في تعزيز جودة الخدمة الحكومية بحث ميداني في شركة الخطوط الجوية العراقية، مجله العلوم الاقتصادية والإدارية، مجلد 22، العدد 93.
1 Akalirio. P., 2011, "Development of a Multi-Criteria Approach for the selection of Sustainable Materials for Building Projects, PhD Thesis, University of wolver Hampton, UK. P.192
2 Al-Qudah M.K.M. Osman, A., Ab Halim. M.S... Al-Shatanwi, H.A. (2014). The effect of human resources planning, training, and development on organizational Performance in the government Sector in Jordan. Interanational Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, u (u) 79.
3 AMAPINNA, B., BORLE, L.M. (2025). Human Resource Planning of Business Education Teachers in the 21st Century Education in Nigeria. Fuo-Journal of Educational (Research, 4).167-177.
4 Chikwawawa, C. (2019). Service quality and Customer astisfaction in the Public Sector: the case of the national Social Security authority in Zimbabwe. International Journal of Scientific and Research Publications, 9(4), 282-295.
5 Chimdessa B. (2021). The Effect of Service Quality! on Customer Satisfaction in Jimma University: The case of Registrar. Services. Mastrer thesis JIMMA University ETHIOPIA
6 Edeh.F.O.. Dialoke, 1. (2020). Effect of human resource Planning on organizational Performance of the hospitali Sector in Nigeria. Business Perspective Review, 2(1), 1–12.
7 Esesine, J.K., Yusuff, T. O., Ugowe. S. o. Chigozie P...onuchukwu, C., Gandonu, T.F., Olusola, G.O.(2024( Performance Evaluation and Staff Allocation in organization in South-west Nigeria. Path of Science, 10(11). 2011.
8 Feldt LS. Brennan, R. L. (1989). Reliability. In R. L. Linn) Ed.), Educational measurement (PP. 105-146). Macmillan Publishing Co Inc; American Council on Education.
9 Hair J.F.Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E. Multivariate data analysis. Endlewood Cliffs: Prentic Hall. 7th ed. 2010. P116.
10 Junaidi. N.N... Halim, A.H.A., Fahmi.N.M.Z.N.M. Nawawi, w.N.W. Derani. N., Kamarudin.w.N.B.W. (2024).Hotel Service Quality: The Relationship of Responsiveness Reliability and Tangibility on customer satisfaction in 4-star Hotels in Kuala Lumpur, Malaysia. Asian Journal of Reseach in Education and Social Sciences, 6(S1), 250-260
11 McDonald RP, Ho MHR. 2002. Principles and Practice in reporting structural Equation Analyses. Psycholodical Methods, Vol. No.1. PUBMED, PP: 64-82. P. 10.
12 Mohamad Zabri, M.A. H., Romle, A. R. Mohd Rodzi S., lderis.M.S.K Mahamad, N.A. (2016). The level of service quality in the Malaysian Public Service Sector. World. Applied Sciences Journal, 34(5), 594-600.
13 Mohamed, M.A.A (2017). HUMAN RESOURCES DEVELOPMENT IN A COMPANY. Diploma. Thesis. MASARYK UNIVERSITY
14 Onuigbo.f.N. (2021). Staffing in the Nigerian Local Government system: The Issues and Solutions. International Journal of Innovative Development and Policy Studies, 9(3(, 177-187.
15 Osazevbaru, Henry Okwuise, young AKPOMIEMIE Peter. (2.23) HUMAN RESOURCES PLANNING AND ORGANIZATIONAL PERFORMANCE: TELECOMS IN Focus. International Journal of Management Entrepreneurship
16 Pafosa, S.S... Ukill kar. V. G., Palosa ok. K. (2019(Service quality and customer Satisfaction: Variation in Customer Perception across demographic Profiles in life insurance industry. International Journal of innovative technology and exploring engineering, 8(10), 3767-3775.
17 Palijama, F. (2021). The Effect of Public Service Quality on Community Satisfaction in Districts of Gorom Island, Eastern Seram. International Journal of Business, Technology and organizational Behavior (1JBTOB).1(3).
Research.5.554_575.10.51594/ismer.v5i8.519.
18 Rashid, Muhammad Hafiz, (2008). "Measuring and achieving Quality Customer Service: a study on Public sector in Malaysia". The sis. Rochester Institute of Technology
19 Safaeimanesh, F., Kilic, H., Alipour, H., Safaeimanesh, S.(2021) Self-Service technologies (SSTS) the next frontier in service excellence: Implications for tourism industry. Sustainability, 13(5), 2604.
20 Shimi Rohana Ahmad, A. Navin. L. Pelanivilo. A. selvan L.Sundran, A.Vivasan, L. Elencovan, Iskandar Danial Bin Adam and Muhammad Norsyafiq Bin Khairuddin Adonis. (2022) "The Association between Service Quality and Customer Loyalty on Domestic Commercial Banks in Klang Valley.
21 SHo, ok. (2.22). HUMAN RESOURCE FORCASTING AND EFFECTIVENESS OF MANUFCTURING FIRMS IN RIVERS STATE. Nigerian Journal of Mana Dement Sciences Vol. 23(2).
22 Sulila. 1. (2021). The Effect of Service Quality and Employees Performance towards Community Satisfaction- In Journal of International Conference Proceedings (Vol. 4, No. 2PP. 599-611). Association of International Business and Professional Management.
23 Tamunomiebi, M.D., John-Eke, E.C. (2021). Human Resource Forecasting and Employee Resourcefulness: A Review of Literature. Saudi J Bus Manag Stud, 6 (10) 405-411.
24 The Karnjan, D., Radel, V. R. (2016). The impact of employee Performance on service qualis. Journal for studies in Management and Planning, 2(2), 396-410.
