دور التسويق المستنير في تحقيق إبهاج الزبون (دراسة استطلاعية لعينة من المصارف الخاصة في محافظة بغداد)
الكلمات المفتاحية:
التسويق المستنير، إبهاج الزبون ، المصارف الخاصة.الملخص
تهدف الدراسة إلى تحليل دور التسويق المستنير تحقيق إبهاج الزبون في عينة من المصارف التجارية الخاصة في محافظة بغداد، وتكمن أهمّية الدراسة في قلة عدد الدراسات التي تناولت دور التسويق المستنير في تحقيق إبهاج الزبون في المصارف عينة الدراسة, لذا تُعدَ هذه الدراسة من أوائل الدراسات التي تناولت هذه المتغّيرات وتعالج هذه الدراسة مشكلة واقعية وهي كيفية تحقيق ولاء الزبون على المدى الطويل وتم استعمال الاستبانة لجمع البيانات بواقع (106) من العاملين في المصارف عينة الدراسة وتَمّ استعمال برامج (Spss.V.25) لمعالجة البيانات واستخراج النتائج، وتوصّلت الدراسة إلى عدد من الاستنتاجات منها وجود ارتباط ايجابي بين التسويق المستنير وإبهاج الزبون اي كلما زاد التسويق المستنير سيؤدّي الزيادة بتحقيق إبهاج الزبون، أمَا اهم التوصيات التي توصل اليها الباحث فهي ينبغي على إدارات المصارف المبحوثة استعمال انشطة التسويق المستنير المختلفة من تسويق ابتكاري وتسويق القيمة والتوجه نحو المستهلك والتسويق الاجتماعي وتسويق الاحساس بالمهمة لزيادة رضا الزبون وتجاوز الرضا إلى شعور عاطفي بالسعادة والابتهاج و مِن ثَمّ تحقيق ولاء الزبون للخدمات التي تقدمها المصارف المبحوثة
التنزيلات
المراجع
دويدي, خديجة هاجر, & مطالي. (2019). تأثير التكنولوجيا الرقمية على التسويق الاجتماعي.
الزيدي، مرتضى ماجد حيدر، (2018). انعكاس بهجة الزبون على الحصة السوقية في سوق المفرد الكبير، رسالة ماجستير في علوم ادارة الاعمال، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة بغداد.
عوادي، مهدي، (2020). دور التسويق الإبتكاري في تحقيق التنمية السياحية (دراسة حالة الوكالات السياحية)، رسالة ماجستير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير.
كامل، سهاد برقي، (2013). اثر التسويق المستدام في التوجه الريادي: دراسة استطلاعية تحليلية لاراء عينة من مديري منظمة زين للاتصالات ، رسالة ماجستير ، جامعة كربلاء.
Kogan, Nathaniel Smith, (2015) , Every Good Man Is A Quaker, And That None But Good Men Are Quakers: Transatlantic Quaker Humanitarians, Disability, And Marketing Enlightened Reform, 1730- 1834, Doctor of Philosophy, The University Of Texas At Arlington, USA.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Saunders, Johan and Wong, Veronica, (1999), Principles of Marketing, Prentice Hall Inc., New Jersey, USA.
Gulati, U. (2018). Enlightened Marketing: A Small Step for Marketer but A Giant Leap for Brand to Be Successful. International Journal of Entrepreneurship and Development Studies, 5(2), 169-178. Gulati, U. (2018). Enlightened Marketing: A Small Step for Marketer but A Giant Leap for Brand to Be Successful. International Journal of Entrepreneurship and Development Studies, 5(2), 169-178.
Mofokeng, T. E. (2020). Switching costs, customer satisfaction, and their impact on marketing ethics of medical schemes in South Africa: An enlightened marketing perspective. Cogent Business & Management, 7(1), 1811000.
Thorat, S. B., Kishor, S. B., Wamborikar, Y., Shinde, N., & Tamgadge, P. (2013). Enlightened Marketing: An Adoptability Review for Marketing of Management Institutes of Maharashtra State of India. International Proceedings of Economics Development and Research, 59, 6.
Meemapps,2021,www.meemapps.com
Kotler; Philip, Armstrong; Gary, Harris; Lloyd C., He; Hongwei,(2020), Principles of لMarketing: Eighth European Edition, Pearson Education LTD.
Chih Wen-Hai & Yang Tsung-Ju & Huang Ling-Chu & Hsu Che-Hao, 2009, Customer orientation behaviors of frontline employees: Moderating Roles of Emotional Intelligence, whchih@mail.ndhu.edu.tw, Taiwan
Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Saunders, Johan and Wong, Veronica, (1999), Principles of Marketing, Prentice Hall Inc., New Jersey, USA.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Saunders, Johan and Wong, Veronica, (2005), Principles of Marketing,4th edition, Prentice Hall Inc., New Jersey, USA.
zabanga,2022,www.zabanga.us/sales-promotion/enlightened-marketing.html
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer delight: foundations, findings, and managerial insight. Journal of retailing, 73(3), 311-336.
Arnold, M. J., Reynolds, K. E., Ponder, N., & Lueg, J. E. (2005). Customer delight in a retail context: investigating delightful and terrible shopping experiences. Journal of business research, 58(8), 1132-1145.
Barnes, D. C., Ponder, N., & Hopkins, C. D. (2015). The impact of perceived customer delight on the frontline employee. Journal of Business Research, 68(2), 433-441.
Torres, E. N., Zhang, T., & Ronzoni, G. (2020). Measuring delightful customer experiences: The validation and testing of a customer delight scale along with its antecedents and effects. International Journal of Hospitality Management, 87, 102380.
Adeleke, Adepoju & Aminu, Suraju, (2012), The determinants of customer loyalty in the nigeria's GSM market, International Journal of Business and Social Science, Vol.3, No.14, pp.209 - 222.
Yang, C. C., (2014), Identification of customer delight for quality attributes and its applications, Total Quality Management, Vol. 22, No.1, pp. 83 – 98.
Magnini, V., Crotts, J. & Zehrer, A., (2011), Understanding customer delight: An application of travel blog analysis, Journal of Travel Research, Vol.50, No.5, pp.535-545.
Dadzie, J. (2017). An Evaluation of Customer Satisfaction Dimensions in the Ghanaian Banking Industry (Doctoral dissertation, Walden University).
Ramachandran, A., & Chidambaram, V. (2012). A review of customer satisfaction towards service quality of banking sector. Periodica Polytechnica Social and Management Sciences, 20(2), 71-79.
GuangyuYang, & MingLi. (2014). Research of service industry’s customer satisfaction maximization problem based on multi-objective programming model. International Journal of u-and e-Service, Science and Technology, 7(5), 95-104.
Mudie, P. and pirrie, A. (2006). “Services marketing management” (3rd ed) .Burlington: Butterworth – Heinemann.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane, (2016), A Framework for Marketing Management, 6th ed., Pearson Education Limited, Harlow.
Collier, J. E., Barnes, D. C., Abney, A. K. & Pelletier, M. P., (2018), Idiosyncratic service experiences: When customers desire the extraordinary in a service encounter, Journal of Business Research, Vol.84, No.3, pp.150–161.
Peppers, Don & Rogers, Martha, (2017), Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework,3rd ed., John Wiley and Sons publishing, New Jersey.
