- Application service recovery systems and its role in customer behavioral intentions in the light of the theory of justice: the mediate role of company imageAnalytical study of the opinions of a sample of clients (Earthlink) for the internet

الملخص

Abstract Purpose: To determine the effect of service discovery systems in customer behavioral intentions in the light of the theory of justice. Approach / methodology: was selected a sample of customers company (Earthlink) for Internet(375) individual, using a questionnaire designed in the light of previous studies, was drafted scale and tested in the light of a group of statistical methods advanced (. Then test hypotheses through structural equation modeling. Results: The presence of a significant effect of the dimensions of Justice on behavioral intentions, it became clear that perceived distributive justice was the most important influence on behavioral intentions to the customer, there is an interactive effect to the company's image in the strengthening of the relationship between the dimensions of justice and behavioral intentions of the customer. Originality / value: The value of current research in theoretical frameworks through systems of justice recovery, and an emphasis on behavioral intentions to the customer, and himself search by selecting the interactive impact to the company's image on the relationship between the dimensions of justice and behavioral intentions of the customer. - Key words: service recovery systems, behavioral intentions, corporate image, structural equation modeling, distributive justice , procedural justice, interactional justice. المستخلص : ان الهدف من البحث تحديد أثر نظم إصلاح الخدمة في النوايا السلوكية للزبون في ضوء نظرية العدالة لذا تم إنتخاب عينة من زبائن شركة (EarthLink) للأنترنت بلغ قوامها(375) فرد، وباستخدام إستمارة إستبيان المصممة في ضوء دراسات سابقة ،تم صياغة مقياس وأختباره في ضوء مجموعة من الأساليب الإحصائية المتقدمة . وثم إختبار الفرضيات من خلال نمذجة المعادلة الهيكلية ، وتوصل البحث الى وجود تأثير معنوي لإبعاد العدالة على النوايا السلوكية ، إتضح ان العدالة التوزيعية المدركة كان لها التأثير الأهم على النوايا السلوكية للزبون، وهناك أثر تفاعلي لصورة الشركة في تعزيز العلاقة بين ابعاد العدالة والنوايا السلوكية للزبون . وتتمثل قيمة البحث الحالي في تقديم أطر لنظرية العدالة من خلال نظم الإصلاح ، والتركيز على النوايا السلوكية للزبون، وأنفرد البحث بتحديد الأثر التفاعلي لصورة الشركة على العلاقة بين ابعاد العدالة والنوايا السلوكية للزبون. - الكلمات المفتاحية : نظم إصلاح الخدمة ، النوايا السلوكية ، نظرية العدالة ، العدالة التوزيعية ، العدالة الاجرائية ، العدالة التفاعلية ، صورة الشركة، نمذجة المعادلة الهيكلية .