تقييم أداء الخدمات الصحية دراسة تطبيقية في مستشفى الحسين التعليمي في ذي قار
Performance Evaluation of Health Services Applied Study at Al Hussein Teaching Hospital in Dhi Qar
Keywords:
Performance Evaluation, Health Services, Health organizations, Services, HospitalsAbstract
المستخلص
يهدف البحث إلى الوقوف على واقع الخدمات الصحية المقدمة في مستشفى الحسين التعليمي في محافظة ذي قار , ومعرفة الصعوبات التي تحد من أداء الخدمات الصحية بشكل جيد ,كونها تعد إحدى أهم القطاعات التي ترتبط بسلامة حياة الإنسان والتنمية البشرية , لذا فان أهمية البحث تأتي من الاهتمام المُلح بالمنظمات الصحية والخدمات المقدمة من خلال كمية ونوعية تلك الخدمات بحيث تحقق مستوى تنموي صحي بل واجتماعي واقتصادي , وذلك انطلاقا من المشكلة التي تعاني منها المستشفيات هو نقص وتدني الخدمات الصحية المقدمة وضعف الإمكانات المادية لها , فقد تم استخدام استمارة الاستبيان في تقييم أداء الخدمات واستنتج البحث إلى وجود معانات نقص الخدمات الصحية بشكل ملحوظ وقلة الأجهزة وزيادة إعداد المرضى , ومن أهم التوصيات التي توصلنا إليها هي ضرورة إنشاء مراكز صحية متخصصة تحتوي عدد المرضى المتزايد , وكذلك زيادة التمويل المادي الذي يقع على عاتق وزارة الصحة .
Abstract
The aim of this research to find out the reality of the health services provided in Al- Hussein Teaching Hospital in Dhi Qar province and to know the difficulties that limit the performance of health . services well as it is one of the most important sectors that are related to the safety of human life and human development .
Therefore the importance of research from the urgent attention to health organizations and services provided through the quantity and quality of those services so as to achieve a level of development of health and of even social and economic .
And so out of the problem plagued by hospitals is the lack and low health services provided and described the physical possibilities . The questionnaire was used in evaluating the performance of services and the research concluded that there is a marked lack of health services and lack of equipment and increasing the number of patients .
One of the most important recommendations we have reached is the need to establish specialized health centers containing the increasing number of patients as well as increasing the financial funding that falls on the ministry of health .
Downloads
References
أولا : المصادر العربية
أ : الكتب
1 . أبو النصر , مدحت محمد , (2008), إدارة الجودة الشاملة في مجال الخدمات الاجتماعية والتعليمة والصحية , القاهرة .
2 . الرحبي , سمير رفقي , (2014) , الإدارة السياحية الحديثة , الأكاديميون للنشر والتوزيع .
3 . الشياب , احمد محمد , ابو حمور , عنان محمد , (2014 ) , مفاهيم ادارية معاصرة , دار المنهل للنشر ,عمان .
4 . الصريفي , محمد , 2016)) , التسويق الصحي , دار الفجر للنشر والتوزيع , القاهرة , الطبعة الأولى .
5 . بواعنة , عبد المهدي ,2004) ) , إدارة الخدمات والمؤسسات الصحية , مفاهيم نظريات وأساسيات في الإدارة الصحية , دار الحامد للنشر والتوزيع ,عمان , الطبعة الأولى .
6 . جبرين , علي هادي , 2010)) , إدارة العمليات , دار الثقافة للنشر والتوزيع , عمان , الطبعة الثانية .
7 . زين الدرين , فريد عبد الفتاح , (1996) , إدارة الجودة الشاملة في خدمات الرعاية الصحية , دار الكتب , القاهرة .
8 . لين بولي , ماري , ويكيفيلد , مايكل , 2009 , ترجمة الهاجري , سعد حمد , بناء المرونة كيف تنجح في أوقات التغيير ,العكيبان للنشر , الرياض , الطبعة الأولى .
9 . مجيد , سوسن شاكر , 2011)) , تقويم جودة الأداء في المؤسسات التعليمية , دار صفاء للنشر والتوزيع , عمان , الطبعة الأولى .
10 . نصيرات , فريد توفيق , (2008) , إدارة منظمات الرعاية الصحية , دار المسيرة للنشر والتوزيع , عمان , الطبعة الأولى .
ب : الرسائل والاطاريح
1 . أحلام , دريدي , (2014) , دور استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة حالة , رسالة ماجستير , كلية التجارية وعلوم التسيير , جامعة محمد خيضر – بسكرة , الجزائر .
2 . السلطاني , وفاء , يحياوي , الهام , ((2017 , تقييم مستوى الخدمات الصحية في الجزائر واليات تحسينها دراسة ميدانية بولاية باتنة , اطروحة دكتوراه , كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير , جامعة باتنة , الجزائر.
3 . بني يونس , عبد الله محمود احمد , ((2013 , البنى الارتكازية وتمويلها في الاقتصاد الإسلامي , أطروحة دكتوراه , جامعة اليرموك , الأردن .
4 . صباح , خرخاش , نور الدين , عسلي ,( 2015 ) , تقييم كفاءة أداء الخدمات الصحية في الجزائر , رسالة ماجستير في علوم التسيير تخصص : مراقبة التسيير, جامعة بوضياف , المسيلة , كلية العلوم الاقتصاد والتجارية , قسم علوم التسيير .
5 . عبد النبي , نور صلاح , (2008) , قياس تأثير إبعاد جودة الخدمات والرضا الوظيفي على التعامل مع زبائن المصرف , رسالة للماجستير , كلية الإدارة والاقتصاد ,جامعة بغداد , بغداد .
ج : المقالات والمجلات
1 . عبد القادر, بركات احمد , 2010)) , تقييم أداء الخدمات الصحية في المستشفيات العامة الليبية ,دراسة نظرية ومقارنة على بعض المستشفيات العامة الليبية العاملة بمدينة بنغازي .
2. ماجود , هالة حمد , ألماجدي , نور كريم حرفش , 2017)) , استخدام قواعد الجدولة للملاكات التمريضية لتحسين أداء العمليات , دراسة تطبيقية في مستشفى الشهيد الصدر العام , مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية , جامعة بغداد , المجلد 23 , العدد 97 .
ثانيا : المصادر الأجنبية
A: Foreign References (English Books)
1 . Coelli , Timothy J. & Rao , B. S. Prasada & Donnell , Christopher J. o. & Battese ,George E. ,( 2005) , An Introduction to Efficiency and Productivity Analysis , Springer Science Business Media , Inc. , 2nd Edition . 2 . Kilpatrick ,Anne Osborne , & Johuson , Tames A. ,( 1999) , Health Administration and Policy , Marcel Dekker , Inc.
3 . Schulz , Rockwell & Johson , Alton C. ,( 2003) , Management Hospitals and Health Services " Strategic Issues an Performance " , Reprinted by book , Washington ,D. C.
4 . Mullner , Ross M. , (2009) , Health Services Research , SAGE Publication , Inc.
5 . Sobolev , Boris & Kuramoto , Lisa , (2008) , Analysis of Waiting – Time Data in Health Services Research , Springer Science Business Media , LLC .
6 . Stevensen , Cheryl A. ,( 2008) , Service Learning for Health Physical Education and Recreation , Library congress cataloging .
7 . Taylor , Robert J. & Taylor , Susan B. , (1994) , The Aupha Manul of Health Service management , Aspen Publishers , Inc.
8 . World Health Organization , ( 2018 ) , Handbook for National Quantity Policy and Strategy , Licence : CC BY – NC – SA .
C : Journals
1 . Song ,Hummy & Tucker ,Anita ,( 2016) , Performance Improvement in Health Care Organizations .
